Quelle marque ne dit pas qu'elle est engagée dans une stratégie, ou une démarche, "user centric" ? Aucune ou presque... Et pourtant, ce "user" n'a rien d'humain... Etonnant ? Non, pas vraiment. Beaucoup de marques ne sont plus que des "écosystèmes à mécaniques roistes"... Bon calcul ? Oui, à court terme. Mais à long terme, n'est-ce pas la relation client qui s'érode et la méfiance / défiance vis-à-vis de la marque, et finalement vis-à-vis de toutes les marques, qui grandissent ?