Empáticos, nesta Conversa de Empatia com Manuela Doutel Haghighi, Diretora Mundial da Experiência do Cliente da Microsoft, tratamos a Importância da Empatia na Experiência do Cliente e ainda:

✅ A noção de auto-liderança; consciencialização e intervenção individual.

✅ Os desafios empáticos do líder no seu dia-a-dia.

✅ Conhecer e compreender as pessoas para gerir equipas e clientes.

✅ Experiência do colaborador e experiência do cliente.

✅ A tecnologia como ferramenta ao serviço da empatia.

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