Marche ou Crève #301 – L'expérience client : meilleure online ou offline ?

Tout le monde en convient : l’expérience client en ligne est largement meilleure qu’en magasin… Dans l'expérience client, c’est souvent le magasin qui déçoit. Il importe de le remettre à niveau pour garder une expérience cohérente. Le magasin doit s’inspirer du online. Mais, cette semaine je me suis rendu compte qu’il y avait une exception. Je ne vais pas revenir sur l'expérience client online, on en parle énormément sur emakina.fr ou sur obsconso.fr, je vous laisse y faire un tour.

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