¿Qué es la omnicanalidad? ¿Por qué es tan importante en nuestros días? ¿Cómo ayuda a mejorar la relación con el cliente?

La omnicanalidad es una estrategia de comunicación usada para estar en contacto con los prospectos o clientes por medio de distintos canales, desde el sitio web y las redes sociales hasta el email. En vez de utilizarlos por separado, se usan de manera conjunta y unificada con el fin de llegar a los consumidores.

Y tiene todo el sentido del mundo, porque los clientes ya no utilizan un solo canal para ponerse en contacto con sus marcas. Puede, incluso, que empiecen su contacto a través de un anuncio en Facebook, se comuniquen por correo y finalicen haciendo una compra en la tienda online.

Existen infinitas posibilidades, y es por esta razón que la estrategia omnicanal está ganando cada vez más importancia y popularidad en las empresas. ¿Es, por tanto, una alternativa a la multicanalidad? La respuesta es no, sino que se trata del progreso de la misma.

Hay una serie de claves en la tendencia de la omnicanalidad que queremos mostrarte a continuación:

- La diferencia entre una estrategia omnicanal y multicanal es que  aunque ambas implican el uso y la presencia de las marcas en distintos canales, en la omnicanalidad no se hace por separado, mientras que en la multicanalidad sí.

- La omnicanalidad aporta nuevos insights, nuevos actos de clientes en tiempo real, planes de acción, mejor relación con el cliente, etc.

- Mejora la imagen de la marca al mostrar un mensaje consistente que da mayor confianza al cliente.

- Aumenta la productividad, ya que te permite tener el control de todas las áreas y procesos de compra.

- Aumentan las ventas, ya que permite una organización transversal de los canales de comunicación y atrae la atención de los clientes.

- Recopila la información de forma ágil. El seguimiento de los usuarios ayuda a comprender sus motivos y preferencias de compra.

Recuerda que el cliente es el eje central y que sus necesidades determinan el negocio. Aunque puede que uses muchos canales, al final, solo brindas una sola experiencia.

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¿Cuántas veces te has preguntado cómo escribir una biografía original en tu perfil de Facebook, Instagram o LinkedIn? Y es normal, porque la bio dice mucho de ti (quién eres, a qué te dedicas, qué haces aquí y por qué eres diferente). Lo que viene siendo una auténtica carta de presentación o primera impresión.

Escribir una biografía de calidad debería nacernos del corazón y sobresalir entre la competencia. Tiene que ser profesional pero con un toque personal. Y si puedes jugar con el humor (siempre y cuando no se pierda el tono empresarial), mucho mejor, porque tendrás mucho terreno ganado.

Cómo no hablar de la escritura en un mundo donde el marketing de contenidos se ha posicionado como la pata fundamental de cualquier estrategia empresarial. Ya no solo necesitas escribir en un blog, también has de compartir contenidos en redes sociales, porque eso te permitirá generar mayor interacción con la audiencia y mil cosas más.

¿Biografía original? A continuación, te contamos los 7 consejos para que tu perfil de redes sociales no sea uno más:

1. Habla de ti, pero no empieces diciendo que eres experto en. Casi todo el mundo utiliza esta fórmula y cuando alguien es un auténtico experto en alguna materia, no lo demuestra diciéndolo, sino haciéndolo.

2. No uses palabras demasiado técnicas. Es más, deberías usar palabras con las que el público empatice.

3. Evita el uso de términos que están muy de moda, como el 3.0. Porque seguramente, la persona que te está leyendo también lo sea.

4. Usa una o dos palabras clave para ser encontrado con mayor facilidad en los motores de búsqueda de Google.

5. Agrega un link al sitio web de tu empresa. El usuario encontrará fácilmente la información de tu empresa.

6. Sé auténtico, no utilices frases, citas o fragmentos de otros autores. Ya está muy visto el aire inspirador de los grandes novelistas, ahora, te toca a ti.

7. Y por supuesto, no vayas a utilizas hashtags antes de cada palabra, porque nunca funcionan como material de relleno, sino que deben utilizarse con una finalidad

¿Preparado para dar un giro a tu bio en redes sociales?

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¿Qué es lo primero que se te viene a la cabeza cuando menciono la palabra Coca Cola? Quizás, un recuerdo, una experiencia o una bonita sensación. Es el resultado de una marca bien construida y desarrollada con el paso de los años. O mejor dicho, ¡es branding!

Este proceso de definición y construcción de la marca es mucho más que un naming o un logo. Es identidad corporativa, posicionamiento, lealtad y arquitectura de marca. Y cumple un papel esencial porque nos distingue de nuestros competidores.

“Una marca que llega a la mente produce una reacción. Una marca que llega al corazón produce un compromiso” – Andy Stalman

Hoy en día, tener una página web es vital para cualquier negocio, pero por sí sola no te van a llover las ventas o los clientes. Lo más importante no es vender, sino contar una historia que te permita llegar a la mente de las personas y quedarte a vivir en ella.

¿Qué deberías hacer entonces? Te dejamos algunos consejos:

- Ten claro qué es lo que te identifica, lo primero que las personas perciben de tu marca, lo que te diferencia y te hace especial.

- Recuerda que tu marca no es simplemente un logo o un nombre. Son todas esas cosas que te permiten crear relaciones especiales con tu audiencia.

- Renuévate y adáptate a las nuevas condiciones y hábitos de compra. La pandemia del Covid-19 nos ha obligado a adaptarnos a un nuevo contexto.

- Muévete allí donde tu público esté presente, pero sin perseguirlo. Hazlo de forma natural.

- Utiliza mensajes claros y directos.

Piensa muy bien qué quieres transmitir, porque tu audiencia te recordará por cómo le hiciste sentir y te asociará a emociones y valores. Finalmente, esta percepción afectará al valor de tu marca y al comportamiento de tu público objetivo. Recuerda que lo que construye la marca no es el mensaje, sino la experiencia que se vive con ella.

¡El gran objetivo es diferenciarse, pero el desafío es lograrlo!

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¡Buena pregunta! En este podcast, no solo vamos a descubrir nuevos detalles acerca del formato de moda —el vídeo—, sino que también vamos a contarte por qué es la forma más original de presentar un negocio hoy en día y en qué se parecen una marca y un pájaro.

Ya ves, un conjunto de temas que tienen un punto en común, un hilo del que tirar para desenmascarar las claves de presentar un negocio de forma original. El cambio de hábitos, la pandemia del COVID-19, los consumidores cada vez más exigentes y las preferencias cada vez mayores por los entornos digitales han hecho que tu marca tenga que vender una idea en un tiempo muy reducido. Así que, es muy importante pensar bien lo que vas a decir.

El vídeo es la forma más original de presentar un negocio al público, simplemente, porque da vida, ritmo, capta la atención, es atractivo, original e interactivo. Es todo lo que necesitas para generar engagement.

No lo decimos nosotros, lo dicen las estadísticas:

- Cada vez son más las empresas que ponen en marcha estrategias de vídeo marketing.

- Es el formato más consumido y compartido por los usuarios en redes sociales.

- La mayoría de los usuarios visitan el sitio web de una empresa inmediatamente después de haber visto un vídeo sobre la misma.

- Ayuda directamente al posicionamiento en Google.

- Hace que aumente el tiempo de permanencia de los usuarios en el sitio web.

- Es incluso más convincente y transparente que cualquier otro formato.

- Es más fácil vender un producto si explicas sus ventajas y detalles en vídeo.

¿No te parece realmente maravilloso? Y ahora, la gran pregunta: ¿En qué se parecen una marca y un pájaro? Quédate y descúbrelo por ti mismo en un podcast diferente. Estás a un paso de conquistar el corazón de tu audiencia.

¡Al lío!

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Érase una vez, una Sex Shop y una agencia de marketing digital… ¡Bienvenidos! Hoy vamos a tocar un tema interesante, divertido y, sobre todo, desafiante. Hablamos del día que una Sex Shop apostó por Sévisible. ¡Y no veas qué reto!

De una oportunidad de venta a un proyecto ambicioso que lograría cambiar su imagen corporativa para siempre. Estamos convencidos de que todas las empresas, sin importar su tamaño o sector, tienen por delante un reto de marketing y comunicación que se puede resolver y buscar solución.

Hace algunos años, una Sex Shop tocó a la puerta de Sévisible. Quitamos el pestillo y decidimos abrir nuestros brazos para diseñar la nueva imagen de una marca dirigida al público adulto. Así que, lo primero que hicimos fue definir la evolución del sector y el interés de los clientes. Asumimos retos a nivel de redes sociales. Fotografiamos todos los productos de la tienda. Descubrimos novedades naturales e interesantes. Dejamos a un lado los tabús. Y armamos un nuevo término sobre el que giraría la estrategia: ¡Adult Shop!

Con paciencia, esfuerzo y la mente abierta, nuestro equipo logró los objetivos marcados, un sitio web a la vanguardia y adaptado a las necesidades de aquellos tiempos. Y sobre todo, aprendimos a contarle al público que esta marca ofrecía algo diferente sin necesidad de cambiar el giro. Sin duda, un reto que requiere:

- Ponerse en la piel del cliente.

- Contar con una tienda de productos.

- Tener una página web atractiva.

- Y aprender.

Pero esta es solo una de tantas anécdotas que tenemos para contarte. Una historia de Sévisible para ti. Un recuerdo que siempre es importante tener en el presente. Porque somos el resultado de pequeños pasos. Y porque las ideas nacen, pero el éxito se construye.

¿Un desafío? Sí. Pero muy divertido. ¡No te pierdas nuestras próximas historias!

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¡Es una buena pregunta y una decisión importante para empezar el año con nuevos retos! Del contenido publicado en tu blog dependerán muchas cosas, como:

- La construcción de una comunidad fiel a tus contenidos.

- La credibilidad y la reputación de tu marca.

- El posicionamiento SEO (optimización en motores de búsqueda).

La pregunta ya no es si deberías tener, o no, un blog. Damos por hecho que deberías contar con él para generar tráfico de calidad hacia tu página web y convertirte en un lugar de referencia. El usuario siempre agradecerá poder recurrir a tu página para acceder a contenido relevante y que le aporta valor. Al fin y al cabo, eso es lo que busca.

La pregunta ahora es ¿cada cuánto deberías publicar en él? El blog es una herramienta que busca ofrecer contenidos de valor a los usuarios mientras mejora su experiencia. Y para convertirte en un gurú, no hace falta publicar contenidos a todas horas. La frecuencia de publicación dependerá de varias cosas:

1. Tipo de contenidos que publicas.

No necesitas escribir cientos de posts semanales para tener éxito. Hay marcas que lo hacen y les va muy bien, pero hay otras que escriben menos contenidos y también están siendo exitosas. Depende del contenido. Si son temas que se actualizan constantemente, entonces sí tiene sentido. Si lo que quieres es hablar de tus productos, lo más recomendable es no escribir más de 2 publicaciones semanales.

2. Buyer persona

¿Quién es tu público potencial? ¿Quiénes leen tus contenidos? Es un indicador importante a la hora de determinar la frecuencia, ya que los datos demográficos nos aportan pistas clave sobre la disponibilidad y el interés de la audiencia.

Piensa que si publicases contenidos todos los días, el público nunca te echará de menos. Deja que te extrañe y genera las ganas de volver a leerte. Buscas generar impacto, ¿verdad?

¡Quédate en este podcast!

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¿Por qué crees que algunas marcas como Coca Cola viven en la mente del usuario? La respuesta está en el poder de las historias. El Storytelling es el arte de contar un buen relato. Y desde hace algunos años, forma parte del marketing por tratarse de una técnica capaz de conectar con el usuario a través del mensaje transmitido.

¿A quién no le gustaría tocar el corazón, la cabeza y el alma de su público con las palabras? Recuerda que “la gente olvidará lo que le dijiste, pero nunca cómo le hiciste sentir” - Maya Angelou.

Ahora que avanzamos hacia una comunicación cada vez más online, sobre todo entre las nuevas generaciones de millennials y centennials, es el momento de demostrar al público que internet también es una buena vía para apelar el lado emocional de las personas. Y que cuando existe calidad, no hay barreras para generar relaciones de confianza y fidelidad entre marcas y consumidores.

¿Y sabes qué? Por muy moderno que parezca, el storytelling no es una técnica nueva. Nuestros antepasados ya nos contaron historias a través de sus pinturas para mostrarnos otras formas de vida.

¡La clave sigue siendo conocer al usuario para generar una conexión emocional única! Y en este podcast queremos contarte cómo y dónde usar las palabras en tu estrategia de marketing:

- Sitio web. ¿Quiénes somos?

- Blog. Origen e historia de tus productos.

- Clientes. ¿Cómo les ayudaste a potenciar sus marcas?

- Vídeo corporativo. Es la forma más atractiva de contar una historia a la audiencia.

- Redes Sociales. Personalizar mensajes cortos, frases o imágenes que emocionen.

- Email marketing. Ayuda a que el suscriptor haga clic en el contenido.

En definitiva, las historias mejoran la conexión con el consumidor, inyectan emociones en el contenido y hacen que su valor aumente.

Pero ¿sabes qué es lo mejor? Que todos formamos partes de las historias. Desde pequeños somos auténticos receptores e incluso creadores de ellas. ¿A quién no le han contado una historia antes de irse a la cama? ¿O quién no ha escrito un cuento?

Quizá, nunca dejamos de ser autores, protagonistas y receptores de historias. Tu marca es una de ellas.

¡Exprime su potencial!

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Lo primero… ¿Qué es marketing? ¿Qué es ventas?

Dejemos claros estos conceptos. El marketing es todo lo que haces como marca para alcanzar y persuadir a tu público objetivo. Sirve para dar a conocer un producto, sin importar si ya está identificado en el mercado. Porque, a pesar de ello, seguramente, el tuyo será distinto en algunos aspectos. Y para eso sirve el marketing, para diferenciarte de la competencia, atraer el interés del público, hacer que perciban los beneficios de un producto, mejorar su imagen y posicionarlo en los buscadores.

En definitiva, es una manera de solucionar algo, de posicionar la marca con respecto a la competencia para que el usuario vea el valor del producto. Y en esta etapa, nunca hablaremos de ventas.

Pero.... ¿Qué es vender? Es todo lo que haces para cerrar la venta y obtener un acuerdo o contrato. Es un proceso más complejo que el marketing, aunque no lo creas. Vender no es hacer el intercambio del producto, es mucho más que eso:

- Concretar el intercambio de un bien por un beneficio económico

- Convencer al usuario de la necesidad de un producto. ¡El momento de la verdad!

- Aclarar dudas y aumentar expectativas.

- Pronosticar su desarrollo y crecimiento.

Marketing y ventas son herramientas de primera necesidad para el éxito de un negocio. Mientras ventas se enfoca en vender el producto, marketing pone su atención en la necesidad del cliente para tener dicho producto. Y mientras la primera busca resultados a corto plazo, el segundo los prefiere a medio y largo. Porque no hay nada que motive más a las ventas que conocer a fondo su producto. Y tampoco hay otra cosa más importante para el marketing que conocer a fondo a su cliente potencial y la forma en que puede satisfacerle. Para ello, enfatiza los beneficios del producto y su valor. No acelera compras con promociones o descuentos, sino que prefiere una compra reflexionada, de las que nacen del corazón. No todo vale para que el usuario compre.

En este podcast te invitamos a hacer un ejercicio para vender y promocionar un producto. El usuario pasará de ser un desconocido a un prospecto o posible comprador. ¿Te lo vas a perder?

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Hablemos sobre cómo existen obras de arte que pueden representar la vida en los negocios. En este capítulo hablaremos de específicamente del paso de la laguna estigia de Patinir, donde vemos siempre esa dicotomía, donde lo más hermoso, siempre es lo más beneficioso, y donde los caminos pocos confiables y transitados, suelen dejar mejores experiencias, y por ende, aprendizajes.

Acompaños en esta transmisión del capítulo 57 de nuestro podcast Markehing.

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¿Qué hacen las empresas para sobrevivir? ¿Cuál es la mentalidad de los emprendedores? ¿Qué hay detrás del mito del emprendimiento?

Michael E. Gerber nos desvela una de las grandes incógnitas en su libro El mito del emprendedor. Lecciones de vida para negocios que están dando sus primeros pasos. O simplemente, para aquellos que les gustaría recordar algunas claves del emprendimiento. ¿Qué hubiera sido de tu empresa si hubieses tenido a la mano consejos como los que nos da este libro?

Nunca es tarde. Así que, en este nuevo podcast hemos resumido los puntos más importantes para analizarlos juntos y empezar a mejorar e identificar la etapa en la que se encuentra tu negocio. Este libro no ha venido a solucionar la vida de las empresas con pura teoría, sino a través de la historia de un caso real. Con dificultades del día a día y personas de carne y hueso. Trataremos puntos tan interesantes como estos:

- Tenemos que saber diferenciar entre el saber hacer y el saber mandar hacer.

- Etapas de un negocio: infancia, adolescencia y madurez.

- El prototipo del negocio.

- La operación de un negocio que funciona (cada negocio debe estar pensado para que funcione sin nosotros).

Y lo más importante, cada negocio tiene una personalidad distinta. El gran mito del emprendedor nos dice que esta figura debería saberlo todo y estar siempre presente en su empresa. Pero la realidad nos lleva a pensar todo lo contrario. El emprendedor debería saberlo todo, no para llevar a cabo las tareas, sino para saber inculcarlas y delegarlas a otras personas.

¿Lo estás haciendo?

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