In deze aflevering van de MarketingTolk podcast laat ik zien waarom klantretentie dé sleutel is tot structurele groei. Ik deel inzichten uit mijn boek Oh, maar deze is al klant... en leg uit hoe het analyseren van klantdata meer oplevert dan eindeloos nieuwe klanten najagen. Met voorbeelden van loyaliteitsprogramma’s, CRM-analyses en persoonlijke missers toon ik hoe behouden, belonen en verdiepen van klantrelaties uiteindelijk veel waardevoller is dan alleen focussen op omzet.