Il tradizionale skill-based matchmaking (SBMM) nei giochi competitivi può creare frustrazione e abbandono degli utenti. Uno studio pubblicato su Management Science dimostra che un approccio ottimizzato, che considera anche le reazioni psicologiche ai risultati recenti, può aumentare l'engagement del 4-6%. L'analisi di 5,4 milioni di partite su Lichess evidenzia come la sequenza di sconfitte possa spingere i giocatori a lasciare la piattaforma, mentre un sistema più sofisticato può bilanciare competitività e retention.

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