Zum einjährigen Jubiläum unseres Podcasts sprechen wir mit Verena Dvořák von Euronics, Leitung Customer Service Center und Fred Kastens, Trainer und Entwickler von MeFeS® / MF® Methodische Fehlersuche, über ein zentrales Zukunftsthema: Service neu denken, leben und nachhaltig umsetzen. Gemeinsam werfen wir einen Blickhinter die Kulissen und zeigen, wie Service im Spannungsfeld von Fachkräftemangel, Digitalisierung und steigenden Kundenerwartungen zukunftsfähig gestaltet werden kann.

Verena und Fred berichten praxisnah, wie Nicht-Techniker:innen mit methodischer Struktur erfolgreich zur Servicequalität beitragen – und warum gute Kommunikation und klare Prozesse die Erfolgsfaktoren sind.

Ein inspirierendes Gespräch über den Wandel in derServicekultur, neue Wege im Training, und die Kraft des Miteinanders.

Darum geht’s in dieser Folge:

• Warum Service mehr als Reparatur ist – und ein echter Wettbewerbsvorteil

• Die Rolle der Methodischen Fehlersuche MeFeS® / MF® bei Euronics

• Nicht-Techniker:innen im Service? Warum das besser funktioniert, als viele denken

• Der Weg zur empathischen und strukturierten Gesprächsführung

• Wie Serviceprozesse standardisiert und gleichzeitig menschlich bleiben

• Neue Ansätze im Multiplikatorenkonzept und in Führungstrainings

• VR-Brille trifft auf Fachkräftemangel – innovatives Coaching aus der Ferne

• Das Euronics-Servicehandbuch: Praxiswissen von Mitgliedern für Mitglieder

• Recht auf Reparatur – wie gute Beratung Missverständnisse vermeidet

• Warum Wertschätzung im Service kein „Nice-to-have“, sondern essenziell ist

• Best-Practice statt Theorie: Menschen stärken als zentraler Erfolgsfaktor

Zitat-Highlight von Verena Dvořák:

„Ware holt den Kunden, Service bindet ihn.“

Mit dabei:

Gastgeber und Moderator: me Weiterbildung - Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer

Gast: Verena Dvořák von Euronics, Leitung Customer Service Center ( www.euronics.de )

Trainer: Fred Kastens

Mehr von uns: Diese Folge ist Teil der Reihe BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT von me Weiterbildung. Wir verknüpfen Fachwissen mit praktischer Umsetzung – für alle, die Service, Kommunikation, Beratung, Verkauf  und Führung neu denken wollen.Jetzt reinhören, abonnieren und gerne weiterempfehlen!

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT

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„Ich hätte ja einen tollen Job – wenn nicht die Kunden, Kollegen oder kaputten Maschinen wären…“

In dieser Folge gehen wir einer Frage auf den Grund, die sich viele schon mal morgens beim Zähneputzen gestellt haben: Warum mache ich das eigentlich?
Markus Eckstein und Fred Kastens widmen sich der spannenden und oft unbequem ehrlichen Frage, wie unsere innere Haltung über unsere berufliche Zufriedenheit entscheidet – und was passiert, wenn wir genau das, wofür wir bezahlt werden, als Problem statt als Sinn unserer Arbeit empfinden.

Denn eines ist klar:

• Wer sich über das beschwert, wofür er bezahlt wird, hat keinen schlechten Job – sondern das falsche Mindset.
• Mit einem Augenzwinkern, klarer Sprache undehrlichen Anekdoten beleuchten wir: WarumTechniker kaputte Maschinen lieben sollten – sie sichern schließlich ihren Arbeitsplatz
• Weshalb ein guter Verkäufer hohe Preise, lange Lieferzeiten und schlechte Qualität zu schätzen weiß
• Wie Führung erst dann spannend (und sinnvoll) wird, wenn die Probleme größer werden
• Warum „leider“ oft das unpassendste Wort in der Kommunikation ist
• Wie Reframing und Klarheit über die eigene Rolle die Kommunikation verbessern – und das Betriebsklima gleich mit

Unsere Quintessenz:
Schwierigkeiten – bis hin zu echten Zumutungen – sind keine Störung, sondern struktureller Bestandteil des Jobs. Wer das versteht, kommuniziert klarer, lösungsorientierter und mit mehr Gelassenheit.

Für alle, die…

• sich mit ihrem Job versöhnen wollen,
• führen wollen, ohne zu verzweifeln,
• oder lernen möchten, warum ein Drittel des Gehalts einfach nur Schmerzensgeld ist:

Diese Folge ist Pflichtprogramm.

Mit dabei:

Gastgeber und Moderator:

me Weiterbildung - Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer

Gast: Fred Kastens me Praxis-Trainer

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT INSIDE

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Wie schafft man ein Team, das nicht nur weltweit im Einsatz ist, sondern auch wirklich zusammenhält? In dieser Folge von „Business Praxis mit AHA-Effekt“ sprechen wir mit Dirk-Ingo Rohde, Head of Field Service bei WILCO AG, und unserem me Praxis-Trainer Matthias Pfeiffer über die Kunst, Service-Teams über Ländergrenzen hinweg aufzubauen. Es geht ummehr als Technik: Kommunikation, Kultur, Persönlichkeit – und ein starkes „Wir“-Gefühl im globalen Einsatz.

Was zählt wirklich bei der Auswahl von Technikern? WelcheRolle spielt Weiterbildung? Und wie gelingt der Wissens- und Werte-Transfer über Zeitzonen hinweg? Eine Folge voller konkreter Einblicke, ehrlicher Geschichten und praktischer Tipps.

In dieser Folge:

• ​Teamaufbau international: Warum der erste Eindruck zählt – aber nicht der erste Techniker der beste ist.
• ​Rekrutierung mit Fingerspitzengefühl: Worauf es im Auswahlprozess wirklich ankommt.
• ​Hardcore-Techniker gesucht:Flexibilität, Einsatzwille und Mut zur Verantwortung sind entscheidend.
• ​Training und Teambuilding:Warum praxisorientierte Trainings doppelt wirken.
• ​Kulturkompetenz zählt:Wie Techniker auf Einsätze in Japan, China oder Mexiko vorbereitet werden.
• ​Digitale Nähe trotz Distanz:Teams-Meetings, Austauschkultur und der Wert eines starken Backoffice.
• ​Das Bauchgefühl im HR: Menschlichkeit und Technik müssen zusammenpassen.
• ​Wissensweitergabe als Erfolgsfaktor: Durchmischte Teams aus Erfahrungs- und Innovationsgeist.
• ​Zukunft bei WILCO: Mehr Maschinen, mehr Einsätze – und deshalb mehr Verantwortung in der Ausbildung.
• ​Nachwuchsarbeit mit Perspektive: Jüngere Techniker fördern, binden und langfristig entwickeln.

Mit dabei:

Gastgeber und Moderator: me Weiterbildung - Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer

Gast: Dirk-Ingo Rohde – Head of Field Service, WILCO AG (www.wilco.com )

me Praxis-Trainer: Matthias Pfeiffer

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT

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In dieser energiegeladenen Spezialfolge nehmen wir Sie mitauf die Zukunft Personal Süd – direkt auf die Bühne der Solution Stage 3. Mit dabei: Markus Eckstein live, ungeschminkt, praxisnah und mit einem klaren Ziel: Weg von der Problemspirale, hin zu echter Lösungsorientierung!

Mit Humor, Klartext und vielen echten Beispielen zeigt er,wie wir Kommunikation neu denken – und wie sie Kunden begeistert, Teams stärkt und Führung erleichtert. Eine Folge für alle, die mit Menschen arbeiten – und genug haben von Ausreden, Missverständnissen und kommunikativen Sackgassen.

Besonderheit dieser Folge: Erstmals auch mit Bewegtbildund eingeblendeten Präsentationsfolien – ideal zum Mitverfolgen und Nachvollziehen!

Themen im Fokus:

• Warum „Geht nicht“ kein Argument mehr ist

• Wie Sprache Kundenbindung schafft – statt Frust

• Führung zwischen Klarheit und Empathie

• Die 3-Punkt-Kommunikation: Sache statt Beziehung

• Klassische Sprachfallen vermeiden („leider“, „da sind Sie falsch“ & Co.)

• Haltung zeigen durch innere Neutralität

• Servicekommunikation, die wirklich hilft

• Nonverbale Wirkung bewusst nutzen

Praxisnah. Echt. Wirksam.

• Echtes Know-how aus der Live-Veranstaltung

• Beispiele direkt aus dem Unternehmensalltag

• Lösungsformeln statt Kommunikations-Fehler

• Tipps für Führung, Service und Vertrieb – auch privat einsetzbar

• Impulse, die sich sofort anwenden lassen

🎤 Jetzt reinhören – und Sprache neu denken!

Lassen Sie sich inspirieren, lachen Sie mit, und nehmen Siedirekt anwendbare Impulse mit in Ihren Alltag. Denn Kommunikation wirkt – wenn wir sie richtig einsetzen.

"Gast" und Moderator: me Weiterbildung - Markus Eckstein,Geschäftsführer und me Praxis-Trainer ( https://www.me-weiterbildung.de )

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In dieser Folge steigen wir tief ein in die Welt der Künstlichen Intelligenz und wie man KI wirklich ins Unternehmen bringt – aber nicht theoretisch, sondern praxisnah und mit Fokus auf echten Nutzen im Unternehmensalltag.

Zusammen mit Dr. Michael Mihatsch von Bluesolve und Ferdinand Soethe, me Praxis-Trainer bei me Weiterbildung, geht Markus Eckstein auf die Reise: Wie gelingt der Weg von der KI-Vision zur tatsächlichen Produktivnutzung? Und welche Stolpersteine lauern unterwegs?

Statt blindem Technik-Hype setzen wir auf klare Ziele, gute Daten und echte Businessprozesse. Wir zeigen, wie Unternehmen KI sinnvoll einführen, warum viele Proof of Concepts scheitern – und wie man es besser macht.

Inhalt & AHA-Momente der Folge:

• KI ist kein Selbstläufer: Warum klare Ziele und Prozesse der Schlüssel sind

• Variantenmanagement & KI: Exponentielles Wachstum verstehen und beherrschen

• Nicht überall, wo KI draufsteht, ist auch KI drin: Was Systeme heute wirklich können – und was nicht
• Proof of Concept mit Plan: Warum Vorbereitung wichtiger ist als schnelle Show-Effekte
• Mensch + Maschine = Erfolg: Wie Expertise, Datenqualität und Dialogsysteme zusammenspielen
• Change Management nicht vergessen: Technischer Wandel braucht auch kulturelle Transformation
• Lastenhefte smart analysieren: Ein konkreter Use Case mit echtem Mehrwert
• Datenzugriff über WhatsApp & Ticketsysteme: Wie man KI dort integriert, wo der Alltag spielt
• Vermeidung gefährlicher Halluzinationen: Warum Datenquelle und Kontext über alles gehen
• Datenschutz & Hosting: Warum Vertrauen gut, Kontrolle aber besser ist

Jetzt reinhören und erfahren, wie Sie Ihre KI-Projekte wirklich auf die Straße bringen – von der Idee zur Umsetzung, von der Technologie zur Wirkung.

Gastgeber und Moderator: me Weiterbildung - Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer ( https://www.me-weiterbildung.de )

me Praxis-Trainer: Ferdinand Soethe ( https://www.me-weiterbildung.de )

Gast: Dr. Michael Mihatsch ( https://www.bluesolve.tech/ )

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT

In dieser praxisnahen Folge spricht Markus Eckstein mit Jana Olligschläger und Thomas Feckl von AUMA und me Praxis-Trainer Matthias Pfeiffer über einen der wertvollsten Schätze in Unternehmen: das „Wissen in den Köpfen“.
Doch wie gelingt es, dieses Wissen zu sichern, weiterzugeben und lebendig zuhalten?

Wir werfen einen Blick hinter die Kulissen des UnternehmensAUMA ( www.auma.com ), wo mit durchdachten Strategien, echter Kommunikation und vertrauensvollem Miteinander der Generationswechsel aktiv gestaltet wird. Von Übergabeprozessen über Kommunikationstrainings bis hin zu einem groß angelegten Ideenworkshop mit 30Servicetechnikern – es geht um gelebte Praxis statt PowerPoint-Monologe.

Unsere Highlights dieser Folge:

• Warum „Wissen im Kopf“ unbezahlbar ist – und wie man es hebt

• Wie frühzeitige Planung und echte Übergangsphasen gelingen

• Der Schlüssel: Kommunikation als Bindeglied im Wissenstransfer

• AUMA als Best Practice: gelebter Generationenwechsel im Service

• Was ein gelungenes Kommunikationstraining wirklich ausmacht

• Der „Ideenworkshop“ mit 70–80 konkreten Verbesserungsvorschlägen

• Wie Feedback, Vertrauen und Commitment zur Umsetzung führen

• KI Künstliche Intelligenz ist hilfreich – aber menschliches Know-how bleibt im direkten Miteinander zentral

Takeaways für Unternehmen:

• Wissenstransfer beginnt mit Weitblick und Planung

• Kommunikation ist mehr als Sprache – sie ist Verbindung
• Mitarbeitende einbinden heißt auch, Veränderungen gemeinsam gestalten

• Feedback und Rückmeldung schaffen Motivation und Vertrauen

• Training muss erlebbar, umsetzbar und praxisnah sein

Ausblick: Die nächste Runde an Kommunikationstrainings ist bereits geplant – diesmal für die Kolleg:innen im Innendienst und an der Kundenschnittstelle. Denn Wissen lebt nur, wenn es geteilt wird.

Jetzt reinhören, Aha-Effekte sammeln und den Schatz imUnternehmen sichern …

Gastgeber und Moderator:

me Weiterbildung

Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer 

Matthias Pfeiffer, me Praxis-Trainer

Gäste:

Jana Olligschläger, Assistenz Global Service

und

Thomas Feckl, Kundendienstleiter Deutschland ( www.auma.com )

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Wie gelingt es, ein Unternehmen erfolgreich zu übernehmen und gleichzeitig Tradition und Innovation miteinander zu verbinden?

In dieser Folge widmen wir uns der Kunst des Changemanagements anhand der spannenden Integration einer neuen Tochtergesellschaft bei Miele. Gemeinsam mit unseren Gästen Thorsten Küppers und Robert Georges von Miele Professional ( https://www.miele.de/p/ ) sowie Markus Eckstein und Moderator Michael Braun beleuchten wir, wie dieser Transformationsprozess gestaltet wurde – mit Learnings, Herausforderungen und echten Erfolgsfaktoren.

Die Themen im Überblick:

• Changemanagement in Aktion: Wie schafft man einen nahtlosen Übergang von einer inhabergeführten Struktur zu einem Teil eines großen Konzerns?
• Emotionen und Kommunikation: Warum Ängste und Unsicherheiten in Transformationsprozessen ernst genommen und durch klare Kommunikation adressiert werden müssen
• Workshops und Visionen: Wie externe Moderation hilft, Konflikte zu lösen, gemeinsame Ziele zu setzen und die emotionale Bindung aller Beteiligten zu stärken
• Mitarbeitermotivation und Führung: Weiterbildungsprogramme – wie Miele Mitarbeitende und Führungskräfte befähigt hat, Verantwortung zu übernehmen Synergien nutzen: Wie die neuen Strukturen nachhaltig für Wachstum genutzt werden
• Langfristige Planung: Die Bedeutung eines klaren Zeitplans und eines Post-Merger-Offices, um die Integration strategisch und menschlich erfolgreich zu gestalten

„Change bedeutet mehr als Prozesse anpassen – es geht um Menschen, Visionen und Vertrauen!“In dieser Folge erfahren Sie, wie entscheidend emotionale Intelligenz, transparente Kommunikation und gezielte Führungskräfteentwicklung für nachhaltige Veränderung sind. Die Learnings aus diesem Praxisbeispiel sind nicht nur für Unternehmensübernahmen, sondern für alle Transformationsprozesse inspirierend.Hören Sie rein und erfahren Sie, wie Wandel nicht nur gelingen, sondern sogar begeistern kann!Gastgeber: me Weiterbildung - Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer Moderator: Michael Braun, Medienspezialist ( https://www.medienhaus-waltrop.de/ )Gäste: Thorsten Küppers, Director Service Business Unit Professional und Robert Georges, Business Development Manager Service ( https://www.miele.de/p/ )BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT

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In dieser Folge des Podcasts INSIDE diskutieren Markus Eckstein und Fred Kastens ( www.me-weiterbildung.de ) die tiefgreifenden Veränderungen, die die Digitalisierung und Künstliche Intelligenz (KI) für Unternehmen, Führungskräfte und Mitarbeitende mit sich bringen. Dabei beleuchten sie nicht nur die technologischen Chancen, sondern auch die Herausforderungen für zwischenmenschliche Interaktionen und Führungskompetenzen.

Erfahren Sie, wie Führungskräfte mit Empathie und Weitsicht Innovation vorantreiben und gleichzeitig menschliche Werte erhalten können.

Themen dieser Folge:

• KI und Führung: Wie die Technologie das traditionelle Führungshandeln verändert
• Kommunikation neu denken: Warum nonverbale Kommunikation entscheidend bleibt
• Verlust von Expertise: Wie die zunehmende Automatisierung das Selbstverständnis erfahrener Mitarbeitender beeinflusst
• Neue Anforderungen an Teams: Wenn Wissen und Erfahrung als soziale Währung in Teams abnehmen
• Zukunftskompetenzen fördern: Warum analytisches Denken und strategisches Handeln gezielt trainiert werden müssen
• Vertrauen trotz Technologie: Wie persönliche Interaktionen auch in einer KI-gesteuerten Welt essenziellbleiben

Markus und Fred teilen Einblicke aus dem KVD-Congress-Workshop in Essen und Tipps für die Praxis und inspirieren dazu, die Chancen der digitalen Transformation bewusstund menschlich zu gestalten.

Weitere Informationen und Trainingsangebote:
Besuchen Sie uns auf www.me-weiterbildung.de und entdecken Sie die offenen und inhouse Workshops, um Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten gezieltweiterzuentwickeln.

Weitere Podcasts zum Thema KI und Digitalisierung, finden Sie hier: www.me-weiterbildung.de/medien/podcast/

Jetzt reinhören und erfahren, wie man Kommunikation und Führung in der KI-Ära erfolgreich meistert!

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT INSIDE

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In dieser Folge sprechen wir mit Hans-Werner Albrecht, Executive Vice President Digital Customer Solutions bei der RATIONAL AG ( www.RATIONAL-online.com ), darüber, wie Künstliche Intelligenz (KI) und Digitalisierung den Servicerevolutionieren – und zwar heute, nicht erst morgen oder in der Zukunft.Gemeinsam blicken wir auf spannende Einblicke aus der Praxis.

Themen dieser Folge:

- KI im Service-Einsatz: Wie RATIONAL die ChatGPT-Integration nutzt, um Techniker mit Sofortinformationen zu unterstützen

- Datensicherheitund KI: Warum geschlossene Datenräume für Unternehmenessenziell sind

- Effizienz und Zeitersparnis: Digitale Tools machen nicht nur Technikern, sondern auch Kunden den Alltag leichter.

- Predictive Maintenance: nutzungsbasierte KI-Störungsprognosen für Geräte – ein Game-Changer für Gastronomiebetriebe

- Kundenbindung durch Innovation: Wie Digitalisierung zu neuen Geschäftsmodellen führt

- Schulung per App: eLearning als eine begleitende Maßnahme zur Wissensvermittlung

Erfahren Sie, wie KI nicht nur den Service, sondern auch die Qualität und Effizienz in der Gastronomie auf ein neues Levelhebt. Hans-Werner Albrecht teilt spannende Erfahrungsberichte und zeigt, wie innovative Lösungen Kunden Mitarbeitende begeistern und langfristig binden.

Highlights:

- Einsatz von KI bei RATIONAL für schnelle Fehleranalysen und Problemlösungen direkt vor Ort

- Wie KI-Datenanalysen individuelle Wartungspläne erstellen, um Ressourcen zu schonen

- Erfolg durch Digitalisierung: Von eLearning-Plattformen bis hin zu datenbasierten Insights für Produktentwicklung und Kundenservice

Gastgeber: me Weiterbildung - Markus Eckstein, Geschäftsführer und me Praxis-Trainer 

Moderator: Michael Braun, Medienspezialist ( https://www.medienhaus-waltrop.de/)

Gast: Hans-Werner Albrecht, Executive Vice President Digital Customer Solutions bei der RATIONAL AG ( www.RATIONAL-online.com)

Hören Sie rein und lassen Sie sich inspirieren von Praxisbeispielen die zeigen, wie KI und Digitalisierung in der Servicewelt echten Mehrwert schaffen – für Unternehmen, Mitarbeitende und Kunden gleichermaßen.

BUSINESSPRAXIS MIT AHA-EFFEKT

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In dieser Folge sprechen wir über eine Kernkompetenz, die den technischen Service, Instandhaltung und Produktion prägt: Die Kunst der Methodischen Fehlersuche MeFeS® / MF®.

Und es geht hier nicht nur um „Erfahrung“ – sondern um eine klare Strategie, die Zeit, Geld und Nerven spart. Markus Eckstein ( www.me-weiterbildung.de ) und FredKastens, Entwickler der Trainingsmodule MeFeS® und MF®, beleuchten die Aspekte der systematischen Problemlösung. Egal ob Techniker, Serviceleiter oder Servicemitarbeitende, hier gibt es wertvolle Tipps, um den „Aha-Moment in der Fehlersuche“ beim nächsten Kundenkontakt sicherzustellen!

• 70-90 % vs. 10-30 %: Wieso Erfahrung nicht immerreicht und wann methodisches Denken gefragt ist.

• Das Geheimnis der Denkmuster: Warum unser"Erfahrungsdenken" oft schneller ist als das analytische Denken und wie man das Beste daraus macht.

• "Echtzeitprotokoll" und Sandwich-Fragen:Tools und Tipps für eine präzise Analyse, die Frust und Mehrkosten reduziert.

• Der Gabelstapler-Fall: Ein anschauliches Beispiel,das zeigt, wie ein Fahrer und ein sensibler Sensor zur Störungsursache werden!

• Fehlerbilder erstellen: Wieso saubere Daten wichtig sind und wie sie bei der Problemlösung helfen.

• Visualisierung und Schreiben: Techniker und dasSchreiben: eine praktische Herausforderung mit Potenzial.

• Mit KI und Kopfmonopol am Ziel: Was KünstlicheIntelligenz kann und wieso die menschliche Systematik entscheidend bleibt

• Serviceleiter/Service-Führungskräfte aufgepasst! – Wie kann der Einsatz von Checklisten und die Einführung strukturierter Methodischer Fehlersuche die Effizienz im Team steigern und mehrere Anläufe vermeiden? 

Ein Extra für Führungskräfte: Vom Serviceleiter biszum Team – lernen Sie, wie Methodische Fehlersuche nicht nur das Vertrauen der Kunden stärkt, sondern auch das Selbstbewusstsein der Techniker / Servicemitarbeitenden fördert.

Jetzt reinhören und lernen, wie man knifflige Fehlereffektiv angeht!

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