Mercado offline vs Mercado online, lo que no han entendido algunas empresas [podcast]

El Mercado es el lugar donde confluyen la oferta y la demanda. Es el entorno en el que se desarrolla el proceso de comunicación por el que las organizaciones ofrecen productos-servicios-ideas a las personas para que estas resuelvan sus necesidades. En la actualidad ese mercado puede ser físico o virtual, offline u online, y cada uno de los dos ofrece oportunidades diferentes, condicionantes diferentes y requiere una forma de actuar diferente, tanto por parte de clientes como de empresas. Esta es la razón de que una parte de los actores del sistema, tradicionalmente adaptados al mercado offline, se encuentre con dicultades a la hora de adaptarse al entorno online, que cada día tiene mayor protagonismo. Individuos que no llegan a sentirse cómodos haciendo “transacciones” en la red o empresas que utilizan metodologías del mundo offline para llegar a sus clientes virtuales. Pero también la razón por la que negocios online “patinan” cuando dan el salto al offline y su Comunicación o su Marketing “chirrían por todas partes”. Conoces muchos casos, no es necesario que te ponga ejemplos concretos. Veamos las diferencias del Mercado offline vs Mercado online y lo que algunas empresas tienen todavía que descubrir. Mercado offline vs Mercado online, condicionantes espacio-temporales No es lo mismo vender en una web que en un puesto del mercado. No es lo mismo trabajar en IBM de consultor que tener una consultoría virtual. No es lo mismo vender una caja de tomates en el supermercado que vender tomates a través de un ecommerce. El proceso de compra tampoco es el mismo. Existen una serie de condicionantes espacio-temporales que condicionan el proceso de venta y el proceso de compra. Condicionante temporal En un mercado offline el producto debe coincidir con el comprador en el mismo periodo de tiempo. De ahí que existan horarios comerciales preestablecidos que se adaptan a los horarios que dedican los clientes a comprar. Hace cincuenta o cien años, en España las mujeres eran las responsables de comprar la comida y los productos necesarios para el hogar. La mayoría de estas mujeres no tenían otro trabajo fuera de casa y podían dedicar su jornada a realizar esta labor. Los comercios estaban adaptados a los horarios de las amas de casa: más actividad por la mañana, menos por la tarde. Con la incorporación de la mujer al mercado laboral de forma masiva, el rol de responsable del hogar se ha diluido y las compras se realizan en otros horarios comerciales, por lo que las tiendas han tenido que adaptarse y las grandes superficies (que tienen más que ganar) han forzado a las instituciones de gobierno a legislar para ampliar los horarios comerciales en busca de menos restricciones. Las pequeñas empresas no pueden (no deben) intentar estrategias que funcionan en las grandes superficies como ampliar horarios y trabajar sin descanso. Esta limitación temporal además hace que si el cliente no viene y no compra el producto se deteriore, se pase de moda o deje de ser una buena solución para una necesidad. Por tanto, los productos (sean comida, ropa o tecnología) pierden valor con el paso del tiempo y la permanencia en un mercado offline. La solución suele pasar por las promociones, las rebajas y la colocación de las mercancías más “delicadas” en primera línea. En un mercado online sin embargo no existe una limitación temporal. El producto puede estar disponible para el cliente 24 horas, 365 días al año. El producto virtual no se deteriora y no debe coincidir en el tiempo con la demanda del cliente porque no hay esa limitación. Una caja de tomates expuesta en un ecommerce no es realmente una caja de tomates, es una representación virtual de la caja, por lo que solo se convierte en un producto físico cuando el cliente la solicita. Mientras ni siquiera tenemos por qué tenerla en el almacén. Hay muchos negocios online que solo piden producto a los proveedores cuan...