Hoy vamos a hablar de métricas y, más concretamente, de las métricas que más hemos de vigilar si tenemos un modelo de negocio basado en la venta de productos por internet.

Si tiramos de historia, el embudo de conversión era el principal concepto que se usaba antiguamente para analizar los datos de nuestras tiendas online o marketplaces, pero los tiempos han cambiado y hoy en día las compras a través de internet son mucho más complejas gracias a que han entrado nuevos actores en la escena, como los buscadores (Google, Bing…) o las redes sociales (Facebook, Twitter…).

Pensemos un momento en ello. Al día de hoy una compra puede empezar en cualquier lugar distinto a nuestro marketplace. Cuando buscas en Google «zapatos de cuero» tu compra empezó en ese instante. Cuando ves un anunció de colonia en Facebook y pinchas en él, tu compra empezó en la red social. Ya no es suficiente usar el método clásico de estudiar las páginas por las que pasó el cliente, el carrito de la compra, la introducción de datos y la ejecución de la transacción.

Es más, incluso muchas tiendas online promueven nuevos tipos de interacción y compra dentro de sus propias webs. Por ejemplo, Amazon y su sistema de preguntas y respuestas por producto, que genera ventas gracias a la resolución de una duda y todo sin tener que salir del propio marketplace.

Así que, viendo la complejidad y madurez que ha adquirido el mercado online, es necesario prestar atención a las métricas adecuadas que nos permitan no sólo crear estrategias de negocio adecuadas, sino también estrategias de marketing acordes a los tiempos que vivimos.

¿Y cuáles son estas métricas? Vamos a verlas a continuación. Como nota diré que vamos a dedicarnos a las más importantes, lo que significa que hay más (muchas más) que no debemos de perder de vista pero que son, digamos, un poco menos relevantes que las siguientes...

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