Lo primero de todo es definir qué es este Software as a Service: podríamos decir que se trata de un software (un servicio que ofrecemos vía web, por ejemplo) bajo demanda. Estamos rodeados de ejemplos de este tipo de negocios: Gmail es un servicio basado en software y bajo demanda. Netflix, Jira, Evernote, Spotify, entre otros muchos, también lo son.

El problema a la hora de hablar de métricas en este tipo de negocios es que los mismos pueden haber apostado por modelos de negocio tan diversos que ciertas métricas clave pueden cambiar según cómo estemos vendiendo nuestro servicio. Por poner un ejemplo, tenemos a Mailchimp, que tiene cuatro planes diferentes (entre ellos uno gratuito), que ofrecen diferentes servicios o capacidades según lo que estés dispuesto a pagar. Eso es casi como tener más de un modelo de negocio a la vez desde el punto de vista de análisis de datos.

Debido a esta complejidad, hablaremos de ciertas métricas que sí afectan a prácticamente todos los SaaS aunque nos dejaremos alguna en el tintero por ser específica de uno de los muchos modelos de negocio a los que suelen adaptarse estos Softwares as a Service. Vamos a ello...

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