¿Cómo ha cambiado el consumidor chileno en los últimos años y cuál es la relevancia de la experiencia de los consumidores en el retail? Para comprender estos temas, esta semana conversamos con Loreto del Río, gerente corporativo de Experiencia de Cliente de Cencosud, quien lidera esta área en la compañía de retail a nivel regional. Recordemos que Cencosud opera en Chile las tiendas Jumbo, Easy, Santa Isabel y Paris.