Palveluiden digitalisointi on suurimmalle osalle organisaatioista sekä ykköstavoite että murheenkryyni. Mutta mikä siinä sitten on niin vaikeaa? Onhan meillä moninaisia digistrategioita ja jopa digijohtajia - ja tietysti iso kasa erilaisia ohjelmistotuotteita ja IT-toimittajia. Asiaa voisi auttaa se, että tekee konkreettisen etenemissuunnitelman, mitä digitalisaatio käytännössä tarkoittaa ja miten sitä kannattaa lähestyä. Esimerkiksi, mistä prosesseista ja palveluista aloitetaan.