Dizajnéri vždy pri dizajne fyzického alebo digitálneho “sveta” berú do úvahy koncového používateľa resp. zákazníka. Zaujíma ich aby riešenie bolo žiadané a použiteľné. Biznis dizajn do toho pridáva aj ďalší faktor, aby bolo riešenie profitabilné.

Ďalším hosťom Minimum Viable Podcastu je Alžbeta Ivanovičová, ktorá sa už niekoľko rokov venuje servis dizajnu a biznis dizajnu. Michal Blažej s ňou diskutuje o tom, čo predstavuje business dizajn, ako vyzerá v praxi a ako ho môže využiť každý.

Viac od Lighting Beetle*:

LB* web

Instagram 

LinkedIn

Facebook

Twitter

Medium

Pri platbe dane sa často cítime tak, že pre štát sme poslednou prioritou. Musíme študovať paragrafy zákonov a na kalkulačke počítať, čo treba doplniť do kolonky, ktorej názvu celkom nerozumieme. Pár ľudí na bratislavskom magistráte sa postavilo tejto výzve a pokúsili sa platbu dane zredizajnovať. 

Piatu sériu Minimum Viable Podcastu začíname so Slavom Oslejom, ktorý metódou servis dizajnu navrhol nový spôsob, akým Bratislavčania platia daň. Michal Blažej s ním diskutuje o tom, čo je náplňou práce servis dizajnéra a ako navrhovať služby, ktoré v prvom rade myslia na zákazníka.

Viac od Lighting Beetle*:

LB* web

Instagram 

LinkedIn

Facebook

Twitter

Medium

Úspešná implementácia inovácii býva v nadnárodných korporátnych sieťach náročná najmä pre komplikované a nepružné procesy rozhodovania. To však nie je prípad skupiny COOP. Ich decentralizovaná štruktúra vedenia umožňuje, že aj v strednej Európe úspešne uvádzajú do praxe inovácie, o ktorých sa aktuálne rozpráva na veľkých zahraničných Expo výstavách.

V 26. epizóde Minimum Viable Podcasu sa Michal Blažej rozpráva s lídrom inovácii Skupiny COOP, Lukášom Němčíkom, o tom, čo znamená, že COOP je spotrebné družstvo, aké výhody ponúka táto forma podnikania, a ako im umožňuje prinášať inovácie, ktoré priamo zvyšujú komfort obyvateľov českých regiónov.

Viac od Lighting Beetle*:

LB* web

Instagram 

LinkedIn

Facebook

Twitter

Medium

Náš minuloročný prieskum o Customer Experience zrelosti slovenského trhu ukázal, že počet CX špecialistov v organizáciách neustále rastie. Napriek tomu ľudia z biznisu priznávajú, že je pre nich stále ťažké dostať dáta o zákazníkoch do rozhodovacieho procesu firmy. 

Naše posledné podujatie Lighting Talks* sme preto venovali téme Zvyšovania CX zrelosti vo firme. Súčasťou eventu bola aj panelová diskusia na tému "Ako podporiť zákaznícku centricitu", ktorú vám teraz prinášame vo forme špeciálneho vydania podcastu.

Viac od Lighting Beetle*:

LB* web

Instagram 

LinkedIn

Facebook

Twitter

Medium

Michal Šimkovič, alias Musho je ostrieľaný dizajnér s dlhoročnou praxou, ktorý to dotiahol až do Silicon Valley. Počas svojej kariéry robil mnoho vecí od vizuálnych zadaní, cez branding, headhunting, rozbiehanie startupov až po investovanie a strategické poradenstvo.

V 24. epizóde Minimum Viable Podcastu, Musho rozpráva o tom, čo všetko sa zmenilo od jeho začiatkov, v akých rôznych podmienkach pracoval, ako pristupuje k odlišným typom zadaní, čo ho inšpiruje alebo na čo sa díva pri hiringu. Ku koncu tiež prezradil aká je jeho predstava o budúcnosti dizajnu s príchodom AI.

Viac od Lighting Beetle*:

LB* web

Instagram 

LinkedIn

Facebook

Twitter

Medium

Logistika je komplexná disciplína s mnohými premennými. O to ťažšie sa v nej buduje dobrý zákaznícky zážitok. Packeta je ale dôkazom toho, že sa to dá. Každoročne sa umiestňuje v TOP 10 rebríčku zákazníckej skúsenosti, ktorý zostavuje KPMG.

V 23. epizóde sa Michal Blažej rozpráva s Managing Directorom Packety pre Slovensko, Alexandrom Jančom. O tom, ako Packeta vôbec vznikla, ako sa buduje zákaznícky zážitok naprieč tisíckami výdajných miest či kde vidí budúcnosť doručovania tovaru.

Viac od Lighting Beetle*:

LB* web

Instagram 

LinkedIn

Facebook

Twitter

Medium

Opakom neistoty nie je istota, ale otvorenosť voči neznámemu. Future Thinking nie je o predvídaní budúcnosti, ale o kreslení možných scenárov na základe aktuálnych dát. Toto umožňuje vytvoriť súboru stratégií za účelom pripraviť sa na situácie, ktoré by mohli nastať.

V 22. epizóde MVP sa Michal Blažej rozpráva s Design & Innovation specialist na Úrade vlády SR, Luciou Ciranovou, o tom, prečo je pre organizácie kľúčové rozmýšľať nad budúcnosťou, ako identifikovať a správne aplikovať trendy, či prečo je pohľad do budúcnosti kľúčový pre prítomnosť a udržateľnosť.

Viac od Lighting Beetle*:

LB* web

Instagram 

LinkedIn

Facebook

Twitter

Medium

“Aj banku môžete mať radi.” Tak znie slogan značky, o ktorej sa budeme rozprávať v dnešnom podcaste. Do veľkej miery je to práve zákaznícky zážitok, ktorý Air Bank odlišuje od konkurencie. Nie je náhoda, že podľa rebríčka KPMG je Air Bank na prvom mieste a vidieť to aj na raste počtu klientov.

V 21. epizóde sa Michal Blažej rozpráva s Head of Market Research, Petrom Šmídom, o tom, ako funguje research tím v Air Bank, aké metriky používajú na meranie CX či prečo je v kvalitatívnych prieskumoch diabol v detailoch. 

Viac od Lighting Beetle*:

LB* web

Instagram 

LinkedIn

Facebook

Twitter

Medium

O tom, ako dostať zákazníka na prvé miesto, často hovoríme s expertmi z veľkých organizácií. Málokedy však počuť inšpiráciu spomedzi malých či stredných firiem. V 20. epizóde Minimum Viable Podcastu sa Michal Blažej rozpráva s Luciou Čiškovou, riaditeľkou Busines Lease Slovakia. Firma, ktorú vedie má iba 50 zamestnancov, no v prieskume CX vyspelosti slovenského trhu (na stiahnutie: Správa o stave CX na Slovensku), ktorý sme robili v prvej polovici roka, sa umiestnila medzi najviac rozvinutými spoločnosťami.

Lucia v podcaste vysvetľuje, ako s kolegami s pomocou design thinkingu zmenili spôsob dodávania služieb svojim zákazníkom. Okrem iného sa im podarilo skrátiť rýchlosť riešenia reklamácií z trinásť dní na štyri, zdvihnúť NPS zo 41 na 64 bodov či šetriť akvizičné náklady na marketing.

Ak sa chcete 20. septembra zúčastniť podujatia o servis dizajne, ktoré Michal spomína v úvode epizódy, zaregistrujte sa na tomto odkaze: Lighting Talks* on Impactful Services

Viac od Lighting Beetle*:

LB* web

Instagram 

LinkedIn

Facebook

Twitter

Medium

Aj tento rok vám prinášame kľúčové zistenia z výskumu, ktorým sme zmapovali úroveň CX vyspelosti slovenských organizácii. Ktoré odvetvia sú na tom najlepšie a ktoré, naopak, zaostávajú? Celú Správu o stave CX na Slovensku v roku 2023 si ⁠môžete stiahnuť

Michal Blažej sa v 19. epizóde Minimum Viable Podcast zhovára o komplexnom pohľade CX na slovenskom trhu s Jurajom Blichárom, riaditeľom produkcie v Lighting Beetle*. Vypočujte si, aká je úroveň CX vyspelosti za posledný rok, ktoré faktory za tým stoja a akým výzvam budú firmy čeliť v najbližšom období.

Zaujíma vás na akej úrovni je vaša organizácia? Zistite to za pár sekúnd odpovedaním na týchto 6 otázok.

🔎 ⁠Prepis rozhovoru si⁠ môžete prečítať aj na našom webe.

Viac od Lighting Beetle*:

⁠LB* web⁠

⁠Instagram⁠ 

⁠LinkedIn⁠

⁠Facebook⁠

⁠Twitter⁠

⁠Medium⁠