Beim Thema Kundenbindung entscheiden sich Firmen gerne für die klassisch-konservative Klaviatur der Marketinginstrumente. Wie ein Weg abseits des Mainstreams aussehen kann, erzählt uns in dieser Folge Building Technology Experts Thorsten Fiedel, der als Schulungsleiter bei Helios Ventilatoren auf das Prinzip "Bindung durch Bildung" setzt.