MR hackers

Darbdavio įvaizdžio tema, nors ir gerai aptarta skirtinguose šaltiniuose, vis dar kelia nemažai klausimų. Darbdaviams – kaip kurti ir išlaikyti teigiamą reputaciją ir patrauklumą, darbuotojams – kaip išsirinkti darbdavį, kuris tikrai atitiks visus vertybinius reikalavimus, vartotojams – kaip nenusigręžti nuo savo moralinių įsitikinimų. Kaip nepasimesti informacijos gausoje, suprasti, koks yra Jūsų dabartinis įvaizdis tikslinių žmonių akyse bei kokį jį norite matyti rytoj? Apie tai kalbėjomės su UAB “Mediaskopas” direktore Jūrate Stankuviene ir verslo plėtros vadovu Aidu Petrošiumi. Šio pokalbio metu turėjome galimybę giliau nerti į unikalią “Mediaskopas” metodiką ir atsakyti į klausimą – ar klasikiniai tyrimai darbdavio įvaizdžio kontekste yra nebereikalingi?

Bandome pažinti neurorinkodaros tyrimus kartu su Eleonora Šeimiene, KOG instituto vadove, ISM universiteto docente - neurorinkodaros tyrimų praktike.  

Apibendriname laidų ciklą, dedikuotą klientų patirčių vertinimui. Diskusija apie tai, kokias didžiausias pamokas išsinešame išMR hackers svečių, kokias praktikas pastebime klientų patirčių vertinime ir kokių tendencijų tikimės kitais metais.

#mrhackers #klientųpatirtis #customerexperience #marketresearch

Tęsiame klientų patirčių valdymo pavyzdžių nagrinėjimą ir šį kartą svečiuose: Audrius Alčauskis ir Vilma Songailaite iš DFDS, kurie pasidalino savo praktikomis siekiant gerinti klientų patirtis jūroje.

Klientų patirčių valdymo tyrimų tematiką tęsiame su Laura Slavenskiene iš Luminor. Pokalbis apie tai, kad tokioje pokyčių gausoje vien tik NPS tyrimo nepakanka ir kaip svarbu yra išgirsti kiekvieno kliento nuomonę.   

NPS – vienu klausimu paremta metrika, kuria matuojama klientų patirtis transakcijų metu arba bendras santykis su prekės ženklu. Kaip jį suprasti, vertinti ir panaudoti klientų patirties strategijai bei taktiniams sprendimams priimti diskutuojame su Telia rinkodaros įžvalgų vadove Justina Vaikutyte-Paškauske ir Telia verslo klientų kanalų kokybės koordinatore Greta Aukštakojiene.

#MRhackers #klientupatirtis #NPS

Darbuotojų pasitenkinimo ir darbdavio įvaizdžio tyrimai: vieni tokius tyrimus laiko sėkmingos organizacijos DNR, kiti – laiko švaistymu. Apie tai, kokie darbuotojų pasitenkinimo ir darbdavio įvaizdžio tyrimai yra sėkmingi ir vertingi, kaip juos organizuoti ir kokių klaidų reikia išvengti diskutavome su Božena Petikonis-Šabaniene, Manpower Lithuania vadove.

Sukurti Lietuvos įvaizdžio strategiją 2030 metams reikėjo pasitelkti spektrą strategijos kompetencijų ir tyrimų. Žvelgiame į šį ženklo transformacijos procesą iš Gedimino Užkuraičio, Synthesis Consulting Group partnerio, pozicijos.

Sėkmingam prekės ženklui reikia aiškios ir veikiančios strategijos. Tačiau strategija vis dažniau tampa žodžiu, kurį mes vartojame įvairiuose kontekstuose, neretai net nesusijusiuose su pačia strategija. Šios tinklalaidės metu kalbiname verslo strategą Gediminą Galkauską, kuris padeda dekonstruoti šios sąvokos esmę, pasidalija savo įžvalgomis, kur strategijos kūrimo ir įgyvendinimo etape atsiduria tyrimai ir pasidalija savo patirtimi taikyti #Playingtowin modelį.

Pokalbis su stratege Ornela Ramašauskaite apie tyrimų ir intuicijos tandemą, ateities tendencijų pritaikymą ir dar daug visko!