כולנו עושים פעולות בעסק שלנו, ולפעמים התוצאות לא יוצאות כפי שציפינו. האם אתם קוראים לזה ״כשלון״ או שאתם מסתכלים על זה כ- ״אי-הצלחה״?

לכאורה זה אותו דבר וההבדל הוא סמנטי בלבד. בפועל, זה הרבה מעבר לסמנטיקה. זו הסתכלות אחת לגמרי על הסיטואציה, זו התבוננות מתוך מיינדסט ותועה שונים לגמרי, וההבדל הקטן הזה עושה שינוי ענק בתוצאות שתמשיכו לייצר בעסק.

מוזמנים להצטרף אלי ואל נדין כהן ולהבין למה חשוב להבדיל בין כשלון לאי-הצלחה ולהתחיל ליישם את השינוי בגישה.

בפרק זה הרחבנו על עוד 4 עקרונות וכלים לשמירה, פיתוח וחיזוק מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוחות.

איזה כיף זה כשמישהו מפתיע אותנו לטובה במאמץ שלו עבורנו, נכון?

כשאנחנו מרגישים כמה חשוב לו או לה שיהיה לנו טוב?

זה יכול להיות במלון או בצימר, זה יכול להיות בסדנה שרכשנו, זה יכול להיות בחדר כושר, זה יכול להיות במוסך, זה יכול להיות בכל מקום.

נותני שרותים שעושים ״מעל ומעבר״ מצליחים לחבר אליהם את הלקוחות ולבנות מערכת יחסים ארוכת טווח איתם.

הפרק הזה עוסק באלמנט הלכאורה קטן ופשוט של ״מעל ומעבר״, או כמו שאולי שמעתם באנגלית: Over Deliver, שבעיני הוא קריטי לעסקים קטנים, לעצמאים, לפרילנסרים.

מה אם המפתח להצלחה עסקית ארוכת טווח טמון בבניית וחיזוק קשרי לקוחות חזקים?

בפרק זה של ״מתנהלים בחכמה״, אנו מפרקים את האסטרטגיות החיוניות שבעלי עסקים קטנים צריכים כדי לייצר ולחזק מערכות יחסים עם הלקוחות ביעילות.

קבלו את הטיפים העיקריים ליצירת מערכות המטפחות מעורבות ונאמנות מתמשכת, במטרה להפוך קונים ראשונים ללקוחות חוזרים ולצמצם את המרדף המתמיד אחרי מציאת לקוחות חדשים.

חלק א, יתמקד בטיפים בנושא תקשורת, חלק ב, יעלה בקרוב.

היא חיה כבר 33 שנים (נכון למועד הקלטת הפרק) עם טרשת נפוצה, מה שחייב את ענת איילון ללמוד לנהל סיכונים בצורה מדויקת. דברים שלרוב האנשים טבעיים, כמו טיסה לחו״ל ומעבר בין טרמינלים בשדה התעופה, עבורה הם מחייבים חשיבה ותכנון.

הזמנתי את ענת לשיחה על ניהול סיכונים ועל ניצול הזדמנויות, שני אלמנטים שכל בעל עסק חייב להכיר ולשפר באופן קבוע.

זו הזדמנות ללמוד איך להתנהל בחכמה ממישהי שעבורה אלה לא עוד כלים להצלחה עסקית אלא כלים הכרחיים לחיים.

לקוחות חדשים הם החמצן של העצמאים והעסקים הקטנים. לכן הפעם הקלטתי פרק שהוא ״רשימת מכולת״ של פעולות פשוטות שכל עצמאי יכול לעשות כדי למשוך עוד לקוחות.

פרק זה שודר בתוכנית מס׳ 250 שלי ברדיו החברתי הראשון.

כשיצאתי לדרך, הפרק הראשון ששידרתי עסק בעצמאים. דיברתי בו על מה זה להיות עצמאי מכל מיני זויות.

אחרי 250 תוכניות אני סוגר מעגל ומקדיש שוב פרק למהות של להיות עצמאי, והפעם אפילו בחידוד ודיוק - עצמאי שמנהל עסק של אדם אחד. העסקים הכי קטנים והכי מיוחדים ואותנטיים שיש.

את השיחה הפעם עשיתי עם דוקטורנטית שחוקרת את נושא העצמאים הרבה שנים, טל קפלינסקי, שבימים אלה יצא הספר שלה ״העצמאים - עסק של אדם אחד״.

שוחחנו על המקצוענות, על החלק של ״לבד״ של העצמאי הקטן, ועל עוד מאפיינים של הפלח המיוחד הזה של העצמאים., מתוך מטרה ברורה שככל שנכיר את עצמנו טוב יותר, נדע להתנהל טוב יותר ובחכמה בעולם העסקי.

״אין הזדמנות שניה ליצור רושם ראשוני״

אני בטוח שנתקלת במשפט הזה. יש בו הרבה מאוד אמת.

המשפט הזה מוביל לשאלה איך לוודא שהרושם הראשוני שאנחנו משאירים הוא אכן אפקטיבי?

לשם כך הזמנתי לשיחה את שלומית תמיר בן-ארי, מומחית למיתוג ותדמית, וצללנו ללמה ולאיך של רושם ראשוני אפקטיבי.

בעל עסק שיודע לעשות זום-אאוט ולנתח את התמונה הגדולה שמקיפה ארוע נקודתי - מייצר לעצמו כלי עוצמתי להתנהלות נכונה קדימה.

פירמידות, עוקצים, מתחזים (כדוגמת ״נוכל הטינדר״) - כל אלה ועוד הופכים את רכישת אמון הלקוחות באונליין למורכבת יותר ויותר.

בשיחה שקיימתי עם שירה רפאלוביץ׳, אשת שיווק שמתמחה בעולמות אונליין, צללנו לניואנסים שונים שיעזרו לכם לבנות אמון ולרכוש את אמון הלקוחות שלכם, במיוחד בפעילות שלכם ברשתות החברתיות ובאונליין בכלל.

שירה התארחה באולפן הרדיו החברתי הראשון בינואר 2024, היא מגישת פודקאסט בשם ״הצעדים שבדרך״ ואני מזמין אתכם לעקוב אחריה ולקבל ממנה עוד טיפים בנושאים שיווקיים שמעניינים אתכם.