Marcelo Bastos é Diretor de Atendimento na Sizebay e nosso convidado especial para mais um episódio do podcast Muito Além da Venda.

Para o encerramento desta temporada, batemos um papo sobre como minimizar a devolução de produtos no seu e-commerce de moda e de quebra ainda gerar uma experiência incrível para os seus clientes.

Bianca Almeida é neurocientista pela UFABC e tem experiência em pesquisa com memória e percepção de tempo. O interesse pelo neuromarketing e o mercado digital a levou à Social Miner, onde trabalha com dados para gerar insights que melhoram a experiência do consumidor final.

Christopher Neiverth, o Mago do E-commerce, é Head de E-commerce, OmniChannel, Digital Marketing, Marketplace da Le Postiche e é nosso convidado especial para falar das suas experiências e dar dicas essenciais para o sucesso de um e-commerce.

Wellington José, Head of Customer Experience da AMARO dá uma aula sobre experiência e comportamento de consumo e conta sobre o case de Trocas e Devoluções e fala sobre os KPIs mais importantes para o sucesso de uma operação centrada no cliente.

Rodrigo Schiavini da SmartHint fala sobre a importância da experiênia do usuário para a conversão de vendas no e-commerce e adianta algumas tendências de inteligência artificial aplicada à navegação para cross e up selling

Todo mundo adora falar sobre NPS, mas você realmente sabe como medir e usar? Lucas Hansel, do Gorila App, uma plataforma para gestão da satisfação de clientes e colaboradores, deu uma aula sobre como a falta de monitoramento dos indicadores de experiência resultam em baixo engajamento e retenção.

Descubra em 5 minutos como usar o NPS: s3.amazonaws.com/send4public/ads/…io/nps-comic.pdf

Confira o guia definitivo NPS:
materiais.gorilaapp.com.br/guia-definitivo-nps/

Segue o mestre aqui:
www.linkedin.com/in/lucas-hansel/

Agora é a a hora de melhorar e automatizar o seu SAC e backoffice! Isso vai garantir a retenção da sua receita e, mais importante ainda, a fidelização do seu cliente. Não deixe o ROI escorrer pelas suas mãos, troque fácil ;)

Acesse www.troquefacil.com.br

Alexandre Favorito, Mestre em Conversão e Fraude no E-commerce conta sua experiência e ajuda no desafio de analisar 20x mais suspeitas de FRAUDE e manter sua conversão durante a Black Friday.

Milhares de visitas, centenas de pedidos e quantas vendas? A conversa é sobre uma métrica pouco falada: a conversão pedido/venda.

Renato Vertemati da Senso Omnichannel é o especialista que vai nos ajudar nesse que é um dos maiores desafios do varejo. Da precificação à entrega.