Porte-parole de son institution, le community manager s'adresse directement aux internautes. Pour autant, il ne s'agit pas pour lui de leur raconter ce qui lui passe par la tête. Alors comment on organise des processus validation qui garantissent à l'institution un minimum de contrôle sur le discours et au CM un minimum de latitude dans sa manière de gérer la communauté ?

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[Crédits musiques génériques]
Générique de début : Funk Da Virada - Antonio Pinto
Générique de fin : Old Graffiti - Bibio

[Extraits sonores]
© The Prisoner / Édouard Balladur / Ah bah d'accord - Juniore / The Office