בפרק זה, אנו בוחנים את תפקידה המשתנה של רשות המסים, ההתמודדות עם אתגרים רגולטוריים, וההשפעה של חדשנות טכנולוגית על השירות הציבורי. כיצד ניתן לשלב בין רגולציה לקידום טכנולוגיות חדשות? איך הרשות מתמודדת עם משברים לאומיים וממשיכה לייעל תהליכים? פרק זה מציע הצצה מרתקת לעתיד השירות הציבורי ולמגמות החדשנות המעצבות אותו.