Kuudennessa jaksossa jatkamme asiakasarvon parissa Fiblonin hallituksen jäsenen Pia Rautakorven kanssa. Asiakas löytyy monen yrityksen strategian keskiöstä. Usein huomataan, että käytännön tasolla tämä ei enää näy. Mihin ja miksi asiakas operatiivisella tasolla katoaa? Entä millaista on asiakasarvoa luova yrityskulttuuri?