Hvordan skape vekst og lønnsomhet gjennom eksisterende kundebase? Hvordan gå fra å være reaktiv til proaktiv, eller til og med prediktiv, i kundeoppfølgingen? 

Customer Success som forretningsfunksjon handler om å hjelpe kunden med å nå sine mål, og er bygget på ideen om at når dine kunder lykkes, så lykkes du også. Fahim Waaler har lang fartstid og høy kompetanse innenfor dette fagfeltet, og han har gjort kundesuksess til levebrød gjennom selskapet sitt, Customer Success Consulting AS.  

Vi snakker med Fahim om hvordan man kan jobbe mer proaktivt med sine kunder for å skape sterke, varige og lønnsomme relasjoner, som gir egen suksess gjennom kundens suksess.