No quarto episódio do podcast Observatório da Ouvidoria contamos com a participação sensacional da Claudia Wharton que atualmente é Ouvidora e Diretora de Ouvidoria do Grupo Segurador MAPFRE. oi responsável durante 8 anos pela Central de Relacionamento do Grupo, com 2.400 colaboradores próprios distribuídos em 3 sites. Eleita Executiva do Ano durante o Prêmio ABT em 2013, Profissional em Hospitalidade pelo IBHE - Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial por 4 anos consecutivos. Conselheira e Coordenadora do Comitê de Gestão no Relacionamento com Clientes e Comportamento do Consumidor da ABRAREC.

Nesse episódio a Claudia nos dá uma aula sobre as habilidades necessárias para atuação na Ouvidoria.