No trigésimo primeiro episódio do podcast do Centro de Métodos Autocompositivos da PUC-Rio (CMA), a convidada Carlota Araújo, com moderação de Gilberto Martins de Almeida e Bruna Oliveira, nos conta algumas experiências enquanto Ombudsman da Americanas e seu papel na resolução de questões entre a empresa e os consumidores.