>>> Audio

- Podcast-RSS für alle Podcast-Apps:
https://feeds.feedburner.com/ogokpodcast
- Spotify: https://open.spotify.com/show/00n8s2qYAgwzJQkmRGjjNA 

- Apple Podcasts: https://podcasts.apple.com/de/podcast/oliver-gassner-work-smarter-not-harder/id1481175623 

- Youtube-Video: https://www.youtube.com/@OliverGassner  

Unser Sub-Podcast “How2AI” ist #30 bei https://www.millionpodcasts.com/chatgpt-podcasts im Juli 2025 - Danke.

AI Summary: 

• 00:00 🧑‍🏫 Kundenzentrierung als Basis von Markenkommunikation

  • Erfolgreiche Kommunikation beginnt mit dem Fokus auf die Kundensicht,
  • Viele Unternehmer sprechen zu viel über sich und zu wenig über den Nutzen für andere,
  • Die wichtigste Frage: „Was haben deine Kunden davon, dass es dich gibt?“

• 05:31 🥑 Avocadoprinzip und kundisch sprechen

  • Entwicklung des Begriffs „kundisch“ zur Verdeutlichung kundenorientierter Sprache,
  • Ursprung aus der Erfahrung, dass Kunden egoistisch ihre Probleme gelöst haben wollen,
  • Mit dem Avocadoprinzip (Kern, Fruchtfleisch, Schale) wird die Markenwirkung strukturiert erklärt.

• 10:56 🐭 Happy Place als Markenstrategie

  • Walt Disney Themenparks als persönlicher „Happy Place“ und Inspirationsquelle,
  • Ziel: ein Umfeld schaffen, in dem Kunden, Team und Unternehmer sich wohlfühlen,
  • Vom „Verkaufen“ hin zum „Abkaufen lassen“ – durch Vertrauen und klare Nutzenkommunikation.

• 13:30 🧩 Verkauf beginnt mit dem Kundenproblem

  • Verkaufsprozesse starten idealerweise mit der Frage: „Wie kann ich Ihnen helfen?“,
  • Die Investition ist nachrangig – entscheidend ist der Weg vom Problem zur Lösung,
  • Unternehmer profitieren besonders, wenn externe Perspektiven eingeführt werden.

• 15:38 🥩 Metzger-Metapher: Kunden interessieren Resultate

  • Vergleich mit Metzgerei: Kunden wollen gutes Ergebnis, nicht Produktionsdetails,
  • Der Nutzen (z. B. Geschmack, Qualität) steht über Preis oder Herstellungsweise,
  • Coaches und Berater müssen lernen, Resultate zu kommunizieren statt Prozesse.

• 17:41 📚 Wissenshochburg ohne Umsetzung

  • Viele Menschen sammeln PDFs und Kurse, ohne je Inhalte umzusetzen,
  • Wissen ohne Anwendung bringt keinen Nutzen – Begleitung ist oft nötig,
  • Der Happy-Place-Ansatz vereint Wissen, Struktur und Umsetzung zu einem echten Mehrwert.

• 18:49 🏰 Disney als Vorbild für Kundenerlebnis

  • Disney lebt echte Kundenorientierung durch konsequentes Storytelling und Gästefokus,
  • Gäste werden nicht als Kunden, sondern als Besucher mit Erlebnisanspruch betrachtet,
  • Mitarbeiter – von Management bis Reinigung – tragen aktiv zur positiven Erfahrung bei.

• 24:47 🚢 Zahlen, Strukturen & Erfolg von Disney

  • Beeindruckende Kennzahlen: 140 Mio. Besucher weltweit, 90 % Hotelauslastung, 72 % Wiederkehrerquote,
  • Disney organisiert komplexe Erlebnisse mit hoher Präzision und emotionalem Bezug,
  • Erlebnis beginnt lange vor dem Parkbesuch – umfassende Customer Journey.

• 29:07 🎓 Disney University & Servicekultur

  • Interne Ausbildung: alle Mitarbeitenden durchlaufen ein mehrstufiges Schulungsprogramm,
  • Fokus liegt auf Werten, Kundenumgang und Details wie dem „Two-Finger-Point“,
  • Disney wird in den USA als Ausbildungsreferenz für Service Excellence genutzt.

• 32:20 🥑 Einführung in das Avocado-Prinzip für Solopreneure

  • Das Avocado-Prinzip visualisiert den Aufbau einer Personenmarke mit Kern, Fruchtfleisch und Schale,
  • Der Kern steht für Werte, Überzeugungen und den inneren Antrieb eines Unternehmers,
  • Nur wer seinen Kern kennt, kann langfristig authentisch und wirksam agieren.

• 34:38 🧠 Der persönliche Kern als Markenfundament

  • Beispiel einer Kundin zeigt, wie biografische Elemente den Markenkern prägen können,
  • Persönliche Krisen und Erlebnisse können Basis für echte Differenzierung im Markt sein,
  • Ziel: aus der eigenen Geschichte eine emotionale Verbindung und Positionierung schaffen.

• 37:21 🎯 Storytelling als Differenzierungsstrategie

  • Eine einprägsame persönliche Geschichte macht Angebote merk-würdig und schafft Neugier,
  • Emotionales Bild („700 kg mit den Augen bewegen“) weckt Interesse an der Person und ihrer Kompetenz,
  • Einstieg über überraschende Aussagen kann zu Gesprächsanlässen führen.

• 39:43 🥑 Die drei Ebenen der Avocado-Marke

  • Kern: persönliche Werte, Prinzipien und Glaubenssätze,
  • Fruchtfleisch: das konkrete Tun – Prozesse, Leistungen, Arbeitsweise,
  • Schale: Außenwirkung – Nutzenversprechen, Mission, Problemlösung aus Kundensicht.

• 41:21 🔁 Konsistenz über alle Touchpoints

  • Kunden erleben Marke über viele Berührungspunkte hinweg (z. B. Social Media),
  • Einheitliche Darstellung und wiedererkennbare Inhalte stärken Vertrauen,
  • Kundenbindung entsteht durch kontinuierliches Wiedererkennen und Relevanz.

• 43:11 🐎 Vertrauen und Timing in der Kundenbeziehung

  • Kunden müssen bereit sein – ohne Problem kein Beratungsbedarf,
  • Monty-Roberts-Metapher: Wenn Kunden nicht „kommen“, passt es (noch) nicht,
  • Nachhaltige Kundenbeziehung basiert auf Vertrauen, nicht Verkaufsdruck.

• 46:06 🧭 Customer Journey und Beyond

  • Die Reise beginnt mit Problembewusstsein, führt über Vertrauen zum Kauf,
  • Nach dem Kauf beginnt die „Fulfillment Journey“, in der Loyalität entsteht,
  • Langfristige Kundenbeziehungen basieren auf konsequenter Begleitung.

• 52:16 ⚖️ Konsequenzen ausbleibender Entscheidungen

  • Wer an seiner Situation nichts ändert, hat sich (bewusst oder unbewusst) entschieden,
  • Entscheidungsunfähigkeit führt zu Stillstand trotz vorhandener Angebote,
  • Bewusstheit über langfristige Auswirkungen ist zentral für Veränderung.

• 52:57 🚫 Nicht jeder ist dein Kunde

  • Klarheit darüber, wer nicht passt, spart Energie und Frust,
  • Ablehnung zeigt, dass Werte und Erwartungen nicht übereinstimmen – das ist hilfreich,
  • Authentizität filtert Kund:innen, die langfristig wirklich passen.

• 55:15 🧩 Positionierung trennt Interessenten von Nicht-Interessenten

  • Klare Markenpositionierung hilft, passende Kunden anzuziehen und andere auszuschließen,
  • Das Avocado-Prinzip und die Monty-Roberts-Metapher verdeutlichen: Wer nicht zu dir passt, ist nicht dein Kunde,
  • Authentizität und Außenwirkung dienen als Filtermechanismus.

• 56:36 🎁 Kostenloses Angebot: Website-Analyse zur Positionierung

  • 97 % aller Websites kommunizieren nicht kundenzentriert – entscheidende Sekunden entscheiden über Interesse,
  • Marc Perl-Michel bietet eine kostenlose, fundierte Website-Erstanalyse an – ohne Verkaufsdruck,
  • Ziel ist Kennenlernen und ehrliches Feedback, keine sofortige Kundengewinnung.

• 58:43 🔄 Umsetzung schlägt Wissen

  • Viele wissen, was zu tun wäre, setzen es aber nicht um – fehlendes Problembewusstsein oder zu geringer Leidensdruck,
  • Tipps und Analysen helfen nur, wenn auch Handlungen folgen,
  • Nachhaltige Veränderung braucht Eigeninitiative und Klarheit über Konsequenzen.