امروز از هر زمانی بیشتر به فرهنگ روابط عمومی نیاز داریم. جهان امروز به اطلاعات بيشتر نياز نداره، به ارتباط برقرارکنندگانی نياز داره که بتونند آرمان‌ها و روش‌های سازمان‌ها و دولت‌ها رو برای جامعه شرح بدن.

شاید به همین خاطر هم هست که مخاطب‌ها، بیش از برندها به کارشناسانی که با اون‌ها ارتباطی شفاف برقرار می‌کنند، اعتماد دارند.

در این اپیزود، داستان روابط عمومی رو می‌شنوید.

در قسمت اول متوجه شدیم که مدل قیف فروش یک مدل خطیه که کاربر از یک طرف اون وارد و از طرف دیگه خارج می‌شه.

این مدل شاید در گذشته برای ترغیب سرنخ‌ها به خرید و افزایش فروش، بسیار کارآمد بود، اما با تغییر رفتار و عادت کاربران، کم‌کم کاراییش رو از دست داد.

با رشد شبکه‌های اجتماعی و افزایش قدرت کاربران، به مدل جدیدی برای ارتباط با مشتریان نیاز داریم.

در اپیزود قبلی درباره لزوم استفاده از فلایویل صحبت کردیم و در این اپیزود به این سوال پاسخ میدیم که چرا استفاده از فلایویل به نفع شماست؟

فلایویل رو ۲۰۰ سال پیش، جیمز وات اختراع کرد. ترجمه فارسی فلایویل میشه چرخ فلک. این چرخ فلک، یه چرخ دنده بزرگ داشت که می‌تونست انرژی زیادی رو ذخیره کنه و در زمان موردنیاز رها کنه.

از این وسیله برای ذخیره انرژی استفاده می‌کردند.

حالا تیم هاب‌اسپات از اختراع جیمز وات الگو گرفتند تا همون انرژی رو برای یه سازمان به کار بگیرند.

در این اپیزود استراتژی فلایویل رو تشریح می‌کنیم و به این سوال پاسخ می‌دیم که چرا وقتشه از قیف فروش به فلایویل کوچ کنید.

حدود 5 سال پیش موسسه Statista، پیش‌بینی کرده بود که تعداد کاربران در رسانه‌های اجتماعی در سال 2020 به حدود 3 میلیارد و 600 میلیون نفر برسه! چیزی نزدیک به نیمی از جمعیت کره زمین.

الان در سال 2021 هستیم و می‌بینیم که آمار این پیش‌بینی نسبتا به واقعیت نزدیک شده. نکته جالب‌تر اینکه این موسسه پیش‌بینی کرده تعداد کاربران فعال در کل رسانه‌های اجتماعی در سال 2025 تا 4 میلیارد و 400 میلیون نفر هم افزایش پیدا می‌کنه.

این آمار را گفتیم تا به شما بگیم که اگه به دنبال موفقیت کسب و کارتون هستید، باید با مفهوم رسانه اجتماعی آشنا باشید، چون مشتری‌های شما در این فضا حضور دارند.

در این پادکست اول تعریف رسانه اجتماعی رو بررسی می‌کنیم، سپس با انواع اون آشنا می‌شیم و آمار جالبی در موردش می‌خونیم. با ما همراه باشید.

ما آخرین کامنت منفی خودمون رو همین هفته پیش دریافت کردیم. یکی از مخاطب‌ها، زیر یکی از پست‌های ما توهین تندی کرده بود. اونقدر تند که چاره‌ای جز پاک کردنش نداشتیم.

اگه تو فضای مجازی فعالیت داشته باشید، حتما می‌دونید که در این فضا ناگزیر هستید که با این موارد روبه‌رو بشید. هر چند همه‌ی واکنش‌ها به این تندی نیست، اما واقعیت اینه که هیچ مطلبی نیست که باب میل و سلیقه‌ی همه‌ باشه و هر فعالیتی، موافق و مخالف داره.

اما چیزی که می‌تونه شما رو متمایز کنه، نحوه‌ی برخورد شما با این مخالفت‌ها و موافقت‌هاست. تقریبا همه‌ی کامنت‌های منفی که در اون‌ها توهین یا تهدیدی به کار نرفته، رو میشه پاسخ داد.

در این اپیزود درباره‌ی پاسخ‌گویی به کامنت‌های منفی صحبت می‌کنیم.

فرهنگ مراقبت چیزیه که ما نیاز داریم.

فرهنگ مراقبت، باید از رده‌های بالای سازمان شما شروع بشه.

کارمندان شما، سفیران فرهنگ سازمانی شما هستند که فرهنگ شما رو دهان به دهان به بیرون منتقل می‌کنند.

شما بیش از این که به مشتری یا بازار رقابت اهمیت بدید، باید به کارمندان و کارگران‌تون اهمیت بدید.

فعالیت در شبکه‌های اجتماعی می‌تونه فرهنگ سازمانی شما رو به بیرون و به میون مخاطب‌ها و مشتری‌ها منتقل کنه.

کافیه در تعاملتون، بیشتر به اون‌ها توجه کنید و برای حل مشکلات اون‌ها آماده باشید.

مشتری‌ها نیت‌های خوب شما رو تشخیص می‌دن و کم‌کم چالش‌های دیگه‌شون رو هم با شما مطرح می‌کنند. تو این لحظه است که شما تبدیل می‌شید به سازمانی که برای مشتری‌هاش بیشتر از یک سازمانه!

چند سالی هست که ارتباط مشتری‌ها و کسب و کارها به ارتباطی دوطرفه تبدیل شده. اگه قبلا کسب و کارها در تولید و توزیع کالا و خدماتشون اول به سود فکر می‌کردند و بعد به مشتری، حالا مجبورن در کنار توجه به سود، هوای مشتری رو هم داشته باشند. امروز فروش بیشتر وابسته است به مشتری.

این تغییر از زمانی شروع شد که سروکله‌ی شبکه‌های اجتماعی پیدا شد. شبکه‌های اجتماعی فاصله‌ی آدم‌ها رو کمتر کرد و مرزها رو برداشت. اما اثر پررنگ‌تری هم داشت. موازنه بین مشتری و کسب‌وکار - که سال‌ها کفه‌ی کسب‌وکارش سنگین‌تر بود - رو به هم زد.

مشتری که حالا صاحب رسانه شده، می‌تونه در رسانه‌ی خودش درباره‌ی کسب و کارها صحبت کنه. اونا رو نقد یا تحسین کنه. نظرات او حالا در ابعاد وسیعی دیده می‌شه. تا جایی‌که کسب‌وکارها یه جورایی مجبورن نظرات او رو بشنون.

و شاخه‌ی جدیدی به وجود اومده به نام سوشال لیسنینگ که ما اون رو شنیدن شبکه‌های اجتماعی ترجمه کردیم. شعار و دغدغه‌ی ما در نیوزباکس هم همینه. ابزاری برای شنیدن صدای مشتریان در شبکه‌های اجتماعی.

از قدیم گفتند: «قبل از صحبت کردن، گوش بده.» اگر به چیزی که طرف روبه‌رو می‌گه گوش ندیم، چه جوری می‌تونیم به او نزدیک بشیم و با او ارتباطی موثر و سازنده برقرار کنیم؟

در کسب‌وکار و در ارتباط با مشتریان هم همین‌طوره. بدون شنیدن نظر مخاطبان، نمی‌تونیم با اون‌ها ارتباط برقرار کنیم، به اون‌ها کمک کنیم و روی تصمیم‌هاشون تاثیر بگذاریم.

امروزه با توجه به اینکه مردم خیلی از گفت‌وگوهاشون رو در شبکه‌های اجتماعی انجام می‌دن، سوشال لیسنینگ یا شنیدن شبکه‌های اجتماعی به یکی از مهم‌ترین تاکتیک‌های کسب‌وکارها تبدیل شده.

در این پادکست راجع‌به فوایدی که شنیدن شبکه‌های اجتماعی برای کسب‌وکار شما داره صحبت کردیم.

بیشتر کسب‌وکارها شبکه‌های اجتماعی رو جایی برای تبلیغات محصولات و خدماتشون می‌دونند و معمولا توییتر، اینستاگرام، آپارات و یوتیوب رو کانال‌هایی می‌دونند که باید محتواهای مربوط به برندشون رو انتشار بدن. اما مشتری‌ها، شبکه‌های اجتماعی رو به‌عنوان «چیزی‌که واقعا هست»، می‌شناسند: درگاهی برای گفتگوی دو طرفه.

آمار هم همین رو نشون می‌ده. در تحقیقی که در سال 2017 سایت اسپروت سوشال منتشر کرد‌، 90٪ افراد مورد بررسی، از شبکه‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط مستقیم با برندها استفاده می‌کردند و مخصوصا در موقع بروز اختلال يا مشکل در مورد محصول يا خدمات، از طریق اون، کسب‌وکارها رو در جریان می‌گذاشتند. این در حالیه که کسب‌وکارها فقط به 11 درصد این پیام‌ها پاسخ دادند!

درسته که تولید و انتشار محتواهای تبلیغاتی، در پیش‌برد استراتژی‌های کلی کسب‌وکار نقش مهمی ایفا می‌کنه، اما تمرکز بیش‌ازحد بر اون، باعث از بین رفتن تعادل میشه. به این آمار توجه کنید: کسب‌وکارها به‌ازای هر پاسخی که به مخاطبان میدن، 23 پیام تبلیغاتی ارسال می‌کنند!چه جوری می‌تونیم تعادل رو حفظ کنیم؟ یعنی هم در مورد کسب‌وکارمون بگیم و روی آگاهی از برند تمرکز کنیم و هم ارتباط با مشتری رو حفظ کنیم؟ قطعا راهی وجود داره که با اون میشه بدون تبلیغات متعدد مستقیم، به نتایج بهتری در تولیدمحتوا دست پیدا کرد.

تو این پادکست می‌خواهیم 4 راه معرفی کنیم که با اون‌ها می‌تونید ارتباطتون با مشتری‌ها رو بهبود بدید.