Выпуск №10. Андрей Зинкевич об удержании клиентов и повторных продажах

«Я продаю легковые машины. Чтобы не усложнять расчеты, будем считать, что средняя цена машины — 25 000 $. Как правило, за свою жизнь средний клиент покупает у нас 10 машин. То есть это 250 000 $.

Кроме того, на обслуживание машины клиенты тратят сумму, равную примерно трети ее цены. Это дает еще около 82 500 $, и в сумме — 332 500 $.

Эту сумму можно заработать, если превратить покупателя одной машины в клиента на всю жизнь».

Сегодня у нас мини-юбилей — 10-й выпуск подкаста о маркетинге, бизнесе и личной эффективности. Я решил затронуть очень важную тему — повторные продажи. Почему? Все о них знают, но в большинстве случаев малый бизнес их не использует. Я часто вижу, как компании действуют по принципу: продали = забыли, а потом сетуют, что клиентов и оборота не хватает.

Как исправить ситуацию? Какие инструменты повторных продаж есть? Об этом и поговорим сегодня.

СЕГОДНЯ В ВЫПУСКЕ

+ В чем минус традиционной воронки продаж для бизнеса?

+ 4 любопытных факта об удержании клиентов

+ 7 гарантированных способов повторных продаж

+ Почему накопительные программы являются одним из лучших инструментов удержания клиентов?

+ Как оставаться на связи с клиентом без традиционного «купи, купи, купи»

БОНУСЫ

Для слушателей подкаста я подготовил pdf-версию своей статьи «19 инструментов удержания клиентов», которая была опубликована в журнале «Маркетинг Менеджмент».

Скачать ее можно по ссылке: https://app.mailerlite.com/webforms/landing/e7o9i6

УПОМИНАЕМЫЕ РЕСУРСЫ

1. Песочные часы маркетинга: http://azinkevich.com/pesochnye-chasy/

2. Удержание клиентов. 7 причин, чтобы остаться с вами: http://azinkevich.com/uderzhanie-klientov-7-prichin-chtoby-ostatsya-s-vami/

3. Книга «Клиенты на всю жизнь»: http://azinkevich.com/klienty-na-vsyu-zhizn/

4. Книга «Поведенческая экономика»: http://azinkevich.com/povedencheskaya-ekonomika/

5. Книга «Психология влияния»: http://azinkevich.com/psixologiya-vliyaniya/

Если подкаст вам понравился, подписывайтесь на мой канал, делитесь выпуском в соцсетях и оставляйте отзывы. Это повысит подкаст в рейтинге и даст возможность послушать его большему количеству людей.

МОИ ЛУЧШИЕ СТАТЬИ

Подборка самых посещаемых статей (каждую из них читали более 7 000 раз) здесь:

http://azinkevich.com/luchshie-stati/

БЕСПЛАТНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ПО МАРКЕТИНГУ

Системный маркетинг: как уйти от маркетингового хаоса, создать стабильный поток клиентов и увеличить продажи при помощи системного маркетинга: http://bit.ly/2mYuuHb

Как привлекать клиентов, если реклама и холодные звонки перестали работать: http://bit.ly/2nHPvTq

Как повысить количество и качество входящих заявок, дожимать «думающих» клиентов и сократить цикл сделки при помощи email-маркетинга: http://bit.ly/2ombdPz

Music: http://www.bensound.com