O segundo episódio do Observatório da Ouvidoria contou com a brilhante participação da Camila Breve. A Camila é advogada, Ouvidoria há 10 anos na empresa Sem Parar, especialista em direito das relações de consumo e relacionamento com o cliente, certificada em Ouvidoria pela ABO, membro do comitê de Ouvidorias Brasil pela ABRAREC e premiada em 6 edições do Prêmio Ouvidorias Brasil.

A Camila foi responsável pela implantação da Ouvidoria na empresa Sem Parar, que decidiu pela criação do canal de Ouvidoria por acreditar na importância estratégica desse instituto para a organização. 

Com toda essa bagagem, a Camila participa desse episódio para nos contar um pouco de todo o processo de criação do que apelidamos de "Ouvidoria por Convicção".