Esta conversación presenta la Norma COPC CX para Operaciones de Gestión de Clientes, un sistema exhaustivo para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Describe los requisitos y métricas clave para proveedores de servicios a clientes, cubriendo aspectos como recursos humanos, procesos de gestión (incluida la gestión de la calidad, planificación y programación), y la medición de resultados en áreas como la satisfacción del cliente, costos, y rendimiento de canales. La norma se aplica a diversos entornos, desde centros de contacto tradicionales hasta canales de asistencia digital y procesos de negocio tercerizados, proporcionando un marco para lograr un alto rendimiento y potencial certificación. Se enfoca en la mejora continua y la cuantificación de los ahorros y beneficios derivados de su implementación. Los anexos detallan métricas específicas para diferentes procesos y canales, mientras que el glosario aclara la terminología utilizada.

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coff.ee/Javiervasquezpodcast

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