O diretor de Tecnologia e Segurança da Informação da Teleperformance, João Paulo Teodoro, tem uma vasta experiência como gestor de TI aplicada ao atendimento do cliente final. Neste primeiro episódio dos três que teremos com Teodoro, o CIO explica como a omnicanalidade passou da promessa à realidade, destacando o papel da evolução tecnológica, mas, sobretudo, destacando o poder do consumidor. Segundo ele, tecnologia para ser omnichannel já existia há algum tempo, mas foi a escolha do cliente, em larga escala, o que determinou a transformação.