O nosso podcast de hoje trás um olhar especial para os mediadores, que devem estar preparados para as  oportunidades que o campo de plataformas on-line de mediação (ODR - On-line dispute resolution) deve trazer para esse novo momento, ou seja, momento em que temos uma restrição e consequente maior acesso à rede de internet.

Hoje trazemos uma visão de mediador, desafios, perspectivas, advogado na mediação e advogado mediador.

Nossa Convidada Mercedes Maria Junqueira de Moraes – Há mais de 25 anos prestando serviço em níveis gerenciais dentro da área de atendimento ao cliente, em grandes organizações dos mais variados segmentos como (Editora Abril, TAM, Sul America Seguros e Carglass,) dentre outras. É graduada em Direito, pós-graduada em Direito das Relações de Consumo e possui MBA em Gestão de Pessoas, além de ser ouvidora certificada pela ABO/SP e é conhecedora da norma COPC (Customer Operations Performance Center) pela Kenwin. Atualmente é a diretora da Mercedes Moraes Assessoria e Treinamento especializada em desenvolvimento de pessoas na área de atendimento ao cliente. É mediadora/conciliadora co CEJUSC (Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania) e do JEC (Juizado Especial Cível) do Foro Regional II - Santo Amaro e do Tribunal Regional Federal da 3ª Região.