TALK #4: Por que é tão difícil para as pessoas tomarem decisões e fazerem escolhas? Por que o consumidor tem tanta dificuldade de escolher, apesar de tantas alternativas de produtos e serviços à sua disposição – e muitas vezes se arrepende da decisão? Compreender esse fenômeno e tomar consciência do porquê e como ele ocorre é essencial para valorizar o exercício de empatia com os consumidores ou clientes, e aprimorar a estratégia do negócio. Os fatores de influência na decisão, que Fernando Luzio aborda neste episódio, também ajudam a entender por que Gestores têm dificuldade de fazer não-escolhas durante a elaboração da Estratégia; e explica, inclusive, parte do sucesso da transformação digital da experiência de compra que alguns modelos de negócios têm oferecido e provocado disruptura em determinados segmentos.

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Narração: Fernando Luzio

Edição de Som: Fabiana Terra

Produção: Luzio Strategy

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