Falando de forma simples, pode-se dizer que a jornada do cliente é um percurso que inicia no primeiro contato com a empresa até a realização final, que pode ser a concretização de uma venda ou o fechamento de um negócio.

Um erro comum, entre as pessoas que desconhecem o assunto, é confundir a jornada do cliente com o funil de vendas que, embora se assemelham em alguns aspectos, são técnicas distintas.

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