Saber o que o cliente espera de nós parece uma tarefa simples, mas não é! Com a resposta correta tomaremos melhores decisões.

Nesse episódio vamos passar por alguns conceitos da psicologia trazidos pelos experts Amos Tversky e Daniel Kahneman e entender o porquê é preciso ter cuidado com nosso feeling na hora de interpretar o cliente.