Wat zijn de spelregels als een klant iets wil terugbrengen? In deze aflevering leggen we het verschil uit tussen wettelijk herroepingsrecht bij online aankopen en het ruilbeleid in de winkel. 

We bespreken veelvoorkomende misverstanden ("de klant heeft altijd gelijk") en geven voorbeelden van situaties waarin je een retour mag weigeren. Ook hoor je hoe je duidelijk en klantvriendelijk je eigen ruilvoorwaarden kunt uitleggen.