Uno de los puntos importantes en la formación que se da a las personas que atienden al público en las empresas es el control de los compromisos. Cuando nos comprometemos a algo, generamos expectativas. Las expectativas no cumplidas comportan inmediatamente insatisfacción. El problema es que, a los docentes, esto no nos lo ha enseñado nadie. Y así, cuando hablamos con las familias, no siempre somos conscientes de haber adquirido una obligación, y acabamos convirtiéndonos inevitablemente en factor de insatisfacción.

Necesitamos aprender, pues, cuando ya existe un compromiso previo, cuando la hemos de adquirir y cuando nos conviene, en cambio, evitarlo, para nuestro bien, sí, pero también para el de la misma escuela.