In der 40. Episode von Jackpot, dem Podcast von LOTTO Berlin, geht es um die „Helden im Hintergrund“: die Online-Kunden-Assistenz (OKA). Als erste Anlaufstelle im Kundenkontakt sowie für Annahmestellen bildet die OKA einen wesentlichen Bestandteil der Servicequalität von LOTTO Berlin.

Tim Litzke und Bernd Hecker sprechen über die vielfältigen Aufgaben, die täglichen Herausforderungen und die besonderen Erlebnisse, die diesen Arbeitsbereich prägen. Die Zuhörer erhalten dabei einen spannenden Einblick in die Abläufe hinter den Kulissen und erfahren, welche Bedeutung die Arbeit der OKA für einen reibungslosen Kundenservice hat.