Omnichannel Experience: Of simpelweg de eenvoudige verwachting van de consument, die al langer geen onderscheid meer maakt tussen offline- en online-ervaringen. Waarom marketeers dat vaak nog wel doen en hoe je dat stramien doorbreekt, daar hadden we een babbel over met Karen Peeters. General Manager Omnichannel Experience bij Toyota Motor Europe en drijvende kracht achter de digitale verandering bij het bedrijf.