Caroline Koetsenruijter is agressie- en conflictexpert. Als trainer, columnist, interventiekundige, gastdocent, spreker en schrijver helpt ze honderden organisaties en duizenden mensen om te gaan met agressie in Nederland. Ze is auteur van de boeken: ‘Het agressieparadijs’ en ‘Jij moet je bek houden! Omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten’. In deze podcast zal Caroline toelichten wat ze tegenkomt in de praktijk en gaan we het hebben over wat je zelf kan doen in het geval van agressie en conflicten.