Tässä jaksossa sukellamme OP:n uudenlaiseen tapaan tehdä asiakasymmärrystä todeksi rekrytoimalla neuvonantajiksi 15-19 -vuotiaita nuoria. OP:n Group Marketing Lead Tea Koivujuuri kertoo, miten työskentely pankkipalveluiden, viestinnän ja koko asiakaskokemuksen kehittämiseen osallistuneen nuorten ryhmän kanssa toteutettiin ja mitä se opetti. Jaksossa kuullaan mm.

• Miten nuorten ääni on vaikuttanut pankin toimintaan – aina termeistä palvelukanaviin?
• Miten nuoret itse neuvovat brändejä puhuttelemaan heidän ikäisiään kuluttajia?
• Mitä oppeja jokainen organisaatio voi ottaa mukaan, kun halutaan rakentaa aitoa dialogia ja yhteisöllisyyttä heidän kanssaan?

Äänessä ovat myös nuoret, jotka kertovat, miten heidän mielipiteensä otettiin vastaan – ja miten osallistuminen OP:n nuorisoryhmään muutti heidän mielikuvaansa ja suhdettaan pankkiin.