Le service clientèle représente une étape importante de l'expérience client pour une organisation. Souvent mal exploité, ce service peut très vite devenir un élément clé dans la stratégie des entreprises sur le marché. Dans cet épisode d'Envue, nous verrons comment EY et BNP Paribas Fortis adoptent une méthode agile et innovante dans la gestion de leurs collaborateurs et de leur clientèle notamment grâce à la digitalisation de leurs outils.