Daar gaan we dan, als organizers met onze praktische oplossingen. Hoe pak je dat aan? Hoe maak je de problemen die je merkt en voelt bespreekbaar. En, maak je die wel bespreekbaar? Gaan wij de boodschappers zijn van slecht nieuws? Tot hoe ver reikt onze verantwoordelijkheid. We weten dat de klant ten alle tijde eigenaar is van zijn of haar probleem. Maar ik weet van mijzelf, en van heel veel andere collega’s dat we ons toch verantwoordelijk voelen.