Har noen faktisk lykkes med å sette kundene i sentrum? Bransjen har et uforløst potensial. Kron har oppnådd gode resultater, men det er fortsatt mye arbeid som gjenstår. Gjester i episoden er Jarle Holm, SVP MarCom, Digital Products and Strategy - Retail i Storebrand og Line Svingen, direktør innovasjon og nye tjenester i Itera.