A jornada do cliente é o caminho que um consumidor percorre, desde o primeiro contato com uma empresa ou produto até a conclusão de uma compra (Ou se tornar um Advogado da Marca), destacando cada ponto de interação e experiência ao longo desse percurso. Ela é fundamental para compreender e aprimorar a relação entre as empresas e seus clientes, proporcionando melhores experiências e fidelização.