As possibilidades do digital, com pessoas mais conectadas e com informações de todos os tipos a um clique te distância, trouxe às empresas o desafio de atender o desejo de seu público antes que ele dê o próximo clique na concorrência. Por outro lado, abriu espaço para conectar-se às pessoas e, assim, entende-las. O ouvir é a chave para as companhias lidarem com esse cenário? Quem nos responde à essa pergunta é Mariana Mirrha, Sócia-Diretora da área de comunicação empresarial, em conversa com Maria Teresa Wassermann, Sócia-Diretora de Multimídia da Planin Comunicação.