Úkoly informačního managementu rozdělené na Plan (plánování), Build (vývoj) a Run (provoz). Koncept IT jako produktu a role interního poskytovatele. Definice IT-Governance jako odpovědnosti vedení za soulad IT se strategií. Představení rámce COBIT a jeho 5 jádrových oblastí. Základy ITIL jako souboru Best Practice pro řízení IT služeb a životní cyklus služeb (Strategy, Design, Transition, Operation, CSI). Novinky v ITIL 4 (agilita, Service Value System).