Per poter creare una relazione di lungo periodo con l'utente e poter soddisfare i suoi reali bisogni è necessario utilizzare le tre tipologie principali di media.
I Paid Media, sono quei media che non sono di proprietà dell'azienda, sotto pagamento è possibile presidiare questi media e potersi promuovere tramite l'advertising;
Earned Media, sono quei media che continuano a non essere di proprietà dell'azienda ma che sono facilmente presidiabili in cui ti relazioni, crei contenuto, crei valore ed è possibile l'accesso gratuito.
Gli Owned Media che sono invece i media di proprietà dell'azienda e permettono di poter pubblicare tutti i contenuti con il linguaggio che si stabilisce, con lo stile che si stabilisce, il design che si stabilisce e praticamente diventa un contenitore di tutti i servizi e prodotti dell'azienda.
Il punto di equilibrio tra i tre media è quello spazio in cui intervenire per poter generare valore, con diversi linguaggi, metriche e messaggi, considerando le diverse piattaforme.