Tässä jaksossa keskustelemme Riitta Forsten-Astikaisen kanssa kuinka työyhteisön toimivuutta ja tätä kautta hyvinvointia pystytään parantamaan palvelumuotoilun keinoilla. Käsittelemme ensin termistöä, jonka jälkeen käsittelemme aihetta käytännön esimerkkien avulla.