Mitä palvelumuotoilulla on annettavaa tilanteeseen, jossa vaaditaan aitoa ketteryyttä ja kykyä selvitä epävarmassa tilanteessa?

Tässä jaksossa vieraana on Tom Hagelberg, toimitusjohtaja Tamora Muutosmuotoilu Oy. Tom uskoo kokeiluihin ja näkee mahdollisuuksia siellä, missä muut näkevät esteitä. Tom kouluttaa ihmisiä palvelumuotoiluun ja asiakaskeskeiseen suunnitteluun, sekä työskentelee palvelumuotoilijana ja muutosmuotoilijana.