Alguns profissionais acreditam que UX se resume a desenhar telas bonitas ou organizar fluxos dentro de um aplicativo. Mas a experiência do usuário vai muito além disso. Ela começa antes da primeira interação com a interface e continua muito depois da compra ser concluída.

Neste episódio do Papo Reto, eu compartilho uma experiência real que vivi como cliente da Insider para mostrar, na prática, como UX é um ecossistema completo de decisões, comunicação, transparência, logística e cuidado com as pessoas. A partir dessa jornada, reflito sobre como pequenas escolhas feitas fora da tela podem evitar frustrações, gerar confiança e criar vínculos reais entre marca e cliente.

Ao longo da conversa, falo sobre por que UX é end to end, como antecipar problemas faz parte do trabalho de design, por que uma boa experiência não elimina erros, mas impede que eles se tornem traumas, e o que designers de UX e produto precisam aprender ao olhar para além do Figma.

Esse episódio é um convite para repensar o papel do designer e entender que UX não é o que a marca diz que entrega, mas o que o cliente realmente sente em cada ponto da jornada. Porque no final, o usuário pode até esquecer a interface, mas nunca esquece como foi tratado quando algo deu errado.

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