La maggior parte delle aziende non si preoccupa di misurare la soddisfazione del nuovo cliente. A cominciare dal sapere se ha effettivamente consumato o usato il prodotto e se ne ha tratto il beneficio atteso. La sequenza di consumo prodotto serve a far sapere all'azienda se il beneficio è stato ottenuto, perché è solo così che il cliente continuerà a comprare. 

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